北京招聘

质检主管
一、岗位职责：
1、制定质检标准；
2、完善质检评估体系，维护更新FAQ；
3、接受客户电话投诉，并判定投诉是否成立，沟通协调相关部门解决投诉并及时反馈客户；
4、现场监听、话术考核、拨测；
5、招聘、面试、培训质检专员；
6、搜集录音分析培训素材，制作培训课程，针对坐席、质检专员培训；
7、编写周、月、季、年度质检报告；
8、每月、季、年度编制质检报表，研讨提高坐席话务技能的方案，并执行；
9、每月向呼叫中心主管汇报工作情况以及坐席质检水平；
10、对每个坐席作个性化话务技能培训、录音分析；
11、分配质检专员工作指标、任务；
12、检查监督质检专员工作情况；
13、收集质检专员工作报告和质检报表，以提高质检专员工作效率；
14、根据质检专员反馈的情况，分析、培训、考核、跟踪坐席水平程度及改善情况；
二、任职要求：
1.具备三年以上呼叫中心质检工作经验；
2.能够独立搭建质检团队；
3.能够独立完成质检标准的建立；
4.良好的语言表达能力；
5.良好的心态、服务意识及抗压能力；
6.熟悉操作常用的办公软件,熟练操作计算机及互联网网络应用；
7.有呼叫中心同岗位工作经验优先录用

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企业简介
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创新模式
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融资情况
易到用车早期获得过徐小平带领的真格基金的天使投资；
2011年8月易到用车获得来自晨兴创投、美国高通风险投资公司投资千万级美元的a轮融资；
2013年4月，易到用车刚刚获得宽带资本1亿人民币的b轮融资，该轮融资由华兴资本担任独家财务顾问
2013年12月，易到用车宣布成功完成c轮融资，融资金额为6000万美元，本轮投资由携程和dcm领投。华兴资本担任易到用车独家财务顾问。
公司福利待遇
五险一金、绩效奖金、项目奖金、年终奖、新婚礼金、节日礼品礼金、带薪假期、活动经费、下午茶、定期员工活动、免费旅游、股权/期权激励等；
关于我们的一些资料
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