北京招聘

职位描述:

淘宝客服
主要负责:主要负责顾客来店铺购买产品整个流程，尽量多的提高店铺客单价、销售量、转化率、回头率等，和顾客成为朋友；处理解决一些售后问题，积极与顾客沟通，降低差评率，维持好评率。

岗位职责:
1、运用淘宝旺旺、QQ等聊天工具与目标客户沟通，进行线上答疑，促成订单；
2、接听客户来电，解答客户咨询有关公司产品的问题，促成订单；
3、能独立处理淘宝退款、退货、查单、投诉、维权纠纷，维护评价信息；

4、执行公司的网络运营活动，是对外进行空气净化技术、净化环境理念、产品的特性宣教的终端；
任职要求
1、打字速度60字每分钟；
2、熟练运用淘宝旺旺、QQ等聊天工具
3、亲和力佳，具备较强的沟通及语言表达能力，服务意识，敬业精神及责任感；
4、有处理客户问题及解决客户问题的能力，独立工作能力强，处事积极、主动、思路清晰；
5、学习能力强，能较快的掌握产品知识、公司相关政策、售后服务流程；
6、能适应白班和晚班，能按公司要求和安排上白班和晚班。
7、熟悉淘宝,京东等网店运作,操作规则,具有网上销售经验。
8、熟悉淘宝网购物流程,需有淘宝客服或卖家经验。