客服经理/主管
帕翠亚（北京）服饰有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：合资(欧美)
- 公司行业：服装/纺织/皮革
职位信息
- 发布日期：2015-03-23
- 工作地点：北京
- 招聘人数：1
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：本科
- 职位月薪：面议
- 职位类别：客服经理(非技术) 客服主管(非技术)
职位描述
1、建立及优化客户服务规范及流程、制度；并推动实施，提升营销服务的满意度。
2、依据公司年度战略规划，完善品牌VIP管理制度及制定年度VIP营销方案并推动实施。
3、提高VIP消费占比，全方位维护VIP并提升VIP消费满意度。
4、策划、组织、实施VIP答谢活动。
5、负责VIP数据库的建立、完善。
6、定期收集整理VIP客户反馈，进行客户需求信息收集、分析，并进行及时反馈。
7、负责售后服务工作规范及流程、制度的建立、优化工作，并推动实施。
8、及时处理解决售后服务纠纷及突发事件处理。
9、负责收集、分析投诉客户反馈资料，配合采购部、销售部等部门不断改进产品及服务质量，提升客户满意度。
10、建立并完善客户管理体系职责及规范流程。对客户服务工作进行管理及监督。
任职资格：
1、统招本科以上学历。
2、3年以上VIP管理及售后服务管理经验；鞋类品牌优先考虑。
3、具备丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则。
4、优秀的沟通协调能力及逻辑思维能力；良好的服务意识及营销意识；具备较强的数据分析能力
5、优秀的统筹管理及策划能力，有团队组建及管理经验。
公司介绍
品牌介绍
Patricia(帕翠亚)西班牙高端女鞋品牌，1953年诞生于风景迷人的西班牙Menorca岛, 成长于时尚之都巴塞罗那。
Patricia的每一对鞋均设计和生产自西班牙，其工艺、楦型、款式和材料皆体现出欧洲女鞋所特有的韵味和时尚感，而适脚度则是为中国贴身打造，因而成为欧洲高档女鞋的优美曲线与中国脚型的最完美结合。“美而痛”，这个欧版时尚女鞋的孪生特质，在Patricia这里被“美而舒适”所替代，它源自Patricia对中国的诚挚关爱、对产品价值内涵的不懈追求与坚守，也成为品牌的核心竞争力！
2007年进驻中国市场，目前已经有9年多的时间，全国在北京、上海、广州、深圳、杭州、青岛、哈尔滨、大连、天津、廊坊、济南、无锡、武汉、长沙、重庆、成都、贵阳、郑州、西安、太原莎、沈阳、长春、昆明城市设有直营专柜48家；全国20家城市（赤峰、大连、丹东、东营、葫芦岛、济宁、兰州、聊城、临沂、牡丹江、盘锦、日照、秦皇岛、太原、唐山、威海、潍坊、乌鲁木齐、烟台、淄博等）皆有加盟店。
Patricia真诚邀请有识之士与我们一起开创Patricia在中国市场的大发展！
注：公司在三元桥及雍和宫设有班车。
Patricia(帕翠亚)西班牙高端女鞋品牌，1953年诞生于风景迷人的西班牙Menorca岛, 成长于时尚之都巴塞罗那。
Patricia的每一对鞋均设计和生产自西班牙，其工艺、楦型、款式和材料皆体现出欧洲女鞋所特有的韵味和时尚感，而适脚度则是为中国贴身打造，因而成为欧洲高档女鞋的优美曲线与中国脚型的最完美结合。“美而痛”，这个欧版时尚女鞋的孪生特质，在Patricia这里被“美而舒适”所替代，它源自Patricia对中国的诚挚关爱、对产品价值内涵的不懈追求与坚守，也成为品牌的核心竞争力！
2007年进驻中国市场，目前已经有9年多的时间，全国在北京、上海、广州、深圳、杭州、青岛、哈尔滨、大连、天津、廊坊、济南、无锡、武汉、长沙、重庆、成都、贵阳、郑州、西安、太原莎、沈阳、长春、昆明城市设有直营专柜48家；全国20家城市（赤峰、大连、丹东、东营、葫芦岛、济宁、兰州、聊城、临沂、牡丹江、盘锦、日照、秦皇岛、太原、唐山、威海、潍坊、乌鲁木齐、烟台、淄博等）皆有加盟店。
Patricia真诚邀请有识之士与我们一起开创Patricia在中国市场的大发展！
注：公司在三元桥及雍和宫设有班车。
联系方式
- 公司地址：上班地址：北京市朝阳区酒仙桥北路甲10号院电子城IT产业园201楼B门4层