质检专员
上海驾御投资管理有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务 银行
职位信息
- 发布日期：2014-07-15
- 工作地点：北京-朝阳区
- 招聘人数：若干
- 工作经验：一年以上
- 学历要求：大专
- 职位月薪：面议
- 职位类别：投诉专员 咨询热线/呼叫中心服务人员
职位描述
岗位职责：
1、对监听或抽检的电话录音进行分析、评分，进行服务质量的监督和考核；
2、定期主持录音分享会，进行案例分析，对存在的问题进行纠正及辅导；
3、优秀录音的收集，知识库的建立，销售技能、话术及技巧培训；
4、质检评分数据汇总，制作质检报表，提供服务质量总体情况分析、改善意见；
任职资格：
1、2年及以上的呼叫中心相关工作经验；
2、工作细心、认真，具备良好的沟通协调能力；
3、工作积极主动、坑压能力强、责任心强，思维敏捷、富有亲和力、感染力；
公司提供五险一金，工作时间：早九晚六，做五休二。
工作地点：北京市朝阳区育慧南里芍药居
公司介绍
上海驾御投资管理有限公司，总部设立于上海浦东金融贸易区，在北京、深圳、常州等地设有办事机构，在上海、北京两地设有仓储物流及客户服务体系，现有员工400余人。主要从事银行信用卡营销服务外包业务，团队拥有无店铺销售业务、数据库营销业务、信用卡邮购业务、信用卡积分业务等领域的丰富经验。公司发展较快、业务运行平稳，是处于上升期的公司。
公司设定“服务客户、关爱员工、伙伴共赢、回报社会、公司发展”等五大方面的企业追求。通过向合作机构及其最终客户提供优质服务服务，进而实现关爱员工、伙伴共赢、回报社会、企业发展的目标。旗计智能的企业训词是“务实、进取、创新、服务”。
核心价值观
专业：积极进取，公司成为所在行业最专业的企业，员工成为本职领域专家级的人才。
严谨：公司内部管理及对外合作，讲求严肃认真、谨慎稳健。
合作：加强团队与团队、个人与公司、公司与合作伙伴之间的沟通协作，实现多维度合作共赢。
诚信：公司及员工，不论对内对外，都要诚实正直、信守承诺、负责可靠。
工作准则
认真：认认真真对待工作、完成任务、承担责任。
负责：忠于公司、爱惜荣誉，做人做事有始有终，不推诿、不逃避，敢于承担责任。
务实：实事求是、脚踏实地，反对好高骛远、虚伪浮夸、消极抱怨。
进取：不墨守陈规、满足现状，讲求创新、追求卓越、超越自我，做最优秀的自己。
公司设定“服务客户、关爱员工、伙伴共赢、回报社会、公司发展”等五大方面的企业追求。通过向合作机构及其最终客户提供优质服务服务，进而实现关爱员工、伙伴共赢、回报社会、企业发展的目标。旗计智能的企业训词是“务实、进取、创新、服务”。
核心价值观
专业：积极进取，公司成为所在行业最专业的企业，员工成为本职领域专家级的人才。
严谨：公司内部管理及对外合作，讲求严肃认真、谨慎稳健。
合作：加强团队与团队、个人与公司、公司与合作伙伴之间的沟通协作，实现多维度合作共赢。
诚信：公司及员工，不论对内对外，都要诚实正直、信守承诺、负责可靠。
工作准则
认真：认认真真对待工作、完成任务、承担责任。
负责：忠于公司、爱惜荣誉，做人做事有始有终，不推诿、不逃避，敢于承担责任。
务实：实事求是、脚踏实地，反对好高骛远、虚伪浮夸、消极抱怨。
进取：不墨守陈规、满足现状，讲求创新、追求卓越、超越自我，做最优秀的自己。