北京招聘

在园区主任的直接领导下，主持客服部的管理工作，组织执行监督执行客户服务相关流程的运行，确保完成上级下达的各项指标。

具体职责：
一、工作计划管理
1. 主持客服部的日常管理工作，组织本部门人员学习、贯彻、执行集团各项规章制度，建立、健全科学、合理的园区客户服务管理构架，使客服部工作合理化、精简化、效率化。
2. 分解并具体执行园区的年度和阶段性工作计划，落实、监督、检查、总结集团各项制度和工作流程的执行完成情况。
3. 经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况，检查服务质量，发现问题及时解决。
4. 提出人员的配置、培训、考核与奖惩等方面的意见。
5. 沟通协理园区部门间的工作，解决沟通难点，提出工作制度、工作流程的改进意见。
二、流程管理
1. 协助经营部的租赁工作，接待来访及电话咨询的客户，介绍租赁区域的基本情况，与潜在租户保持沟通，为经营部提供有租赁意向的客户信息。
2. 全面了解园区租赁客户的基本情况，汇集和保存客户基本信息电子档案，复核《入住通知单》、《退租通知单》信息，负责文件汇签，办理客户入住、迁出手续。
3. 协助监控园区各项租赁资料的保密工作。
4. 监控评价本园区的物业管理服务水平，文字报告客户意见、建议和解决效果。
5. 与在租客户保持常态沟通，设计和实施客户关系公关项目，反馈客户感受。
6. 监督《付款通知单》、月底能源数据核对及未交款客户原因分析的执行效果。
7. 协理投诉网站，接待客户投诉，汇集各渠道客户意见和建议，按工作职能分解后反馈给相关部门解决问题，并及时总结、向上级领导报告解决效果。
8. 根据客户要求及巡查中发现的问题，填写《工程任务派工单》。
9. 遵照《二次装修管理控制程序》，协调好二次装修相关事宜。

任职资格：
1.物业管理相关专业本科及以上学历。
2.熟悉物业管理相关专业知识，物业管理相关政策、法规。
3.3年以上相关工作经验，1年以上客户管理经验。
4.较强的组织能力，客户服务意识，组织、指挥协调处理问题的能力。

 北京易亨电子集团有限责任公司（简称“北京易亨集团”）成立于1998年，隶属于北京电子控股有限责任公司。易亨集团注册资本1.18亿元，总资产近7.6亿元，以园区地产服务业为主的综合性企业集团。

    易亨集团所属企业在中国电子工业发展历程中，创造了多个全国***：***台国产模拟计算机、***台国产数字计算机、***台国产微处理机、***台国产大型显示屏。
    易亨集团拥有易亨大厦、易亨.东道产业园、环星大厦、易通时代广场、微电子写字楼等多个园区地产，总占地面积8.95万平米，建筑面积12.14万平米，形成了“创意园、创业园、商务园”三种业态定位。其中，易通时代广场在2008年被北京市工业促进局列为“利用工业资源发展文化创意产业的优秀示范项目”。
    在新的历史时期，易亨集团将以科学发展观统揽全局，坚定不移地实施企业发展战略，优化资源配置，调整产业结构，以自主创新推进产业升级，全力打造易亨科技和园区地产优势品牌，实现易亨集团的科学发展。