北京招聘

岗位职责：
（1）负责客服人员进行现场管理及业务指导；
（2）负责部门内部的培训、行政事务和日常事务管理；
（3）参与处理话务工作，参与对组员进行监听监控工作；
（4）协助客服高级经理对本组客户服务代表进行培训；
（5）负责本组客户服务代表进行监控及考核；
（6）相关紧急情况的应急处理；
（7）完成上级领导交办的其他工作任务。
任职资格：
（1）大专及以上学历；
（2）具有3年以上呼叫中心管理工作经验；
（3）熟练处理CBS工单及异常件，具有投诉处理技能；
（4）具有良好的客户服务意识及沟通技巧；
（5）具备抗压能力，思维敏捷，善于处理突发事件；
（6）性格特征：开朗、认真、有责任心、有亲和力；
（7）熟练使用电脑及OFFICE办公软件，具有一定的文字编辑能力。

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