北京招聘

微商城客服主任
职位要求：
1、1年以上淘宝或其他B2C网站客服经验；
2、具备专科以上学历；
3、懂得消费者心理，语言表达能力强, 擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和推荐；
4、熟悉微信商城或电子商城运作以及操作规则；
5、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力，能够熟练使用word、excel等办公软件。；
6、具备优秀的管理能力，能对下属的工作进行合理的安排和监督；
7、对微信、移动电商行业了解者优先考虑。
岗位职责：
1. 梳理微信客服电话客服，网络客服等服务流程；
2. 组建客服团队，客服人员日常工作安排；
3. 解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网络活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调；
4. 负责微信交易平台的在线、电话客服，引导客户达成商品交易，熟悉微信、电商等平台的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行；
5. 负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作；
6. 负责在线、电话客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决；
7. 根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；
8. 负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标；
9. 负责与其他营运团队之间的沟通与协调。

北京礼通四海科贸发展有限公司（ACT）成立于2008年3月，是一家具有综合整合营销能力的集团采购服务商。我公司基于自身资源优势的全面整合及操控能力，不断细化客户服务过程，增强客户体验性，以实现客户价值最大化。并在2011年被行业内评选为成长最快的企业。
ACT，就是行动！因为我们相信，行动，是改变一切的力量！
"礼仪通四海，服务行天下"是ACT礼通四海赢得客户信任的关键所在！
"海纳百川，厚德载物"的态度让ACT礼通四海获得众多战略伙伴的支持！

为不断优化客户服务，我公司电商服务平台，期待有识之士的加入！