北京招聘

岗位职责：
职责一：处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。
1. 耐心引导顾客完成咨询购买内容。包括：产品介绍、收货地址确认、评价提醒。
2. 对于咨询购买的客人，接手客服帮其查询快递事项。与没有咨询自动购买的客人，以值班时间为准帮其查询，并迅速回复客户。
3. 整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到店长上面。
4. 及时将客户上传家居图片反馈给后台，后台处理后及时反馈给客户，提高客户满意度。
职责二：实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。
1. 处理售后的退货及退款相关问题。
2. 及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理。
3. 遇到需要有问题的单子，根据发货部的回复及时对客人进行回复。
4. 定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节，整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给店长，保证售后服务质量。
职责三：疑难快递处理及发货部对接关系处理
1. 跟踪所处理订单的配货及发货问题，如有问题请及时通过QQ，旺旺，手机等方式与客户联系确认。
2. 整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到店长那里。
职责四：客户关系处理
1. 把已经购买的客人加入QQ群，微信群，备案并及时回访，为网站发展积累客户。
2. 根据网店内容定期发送促销消息到老客户那里。并对群内客人咨询作出处理。
3. 整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到店长处。
任职要求
1.耐心、责任心
2.有网购经历（开过淘宝店的可以优先考虑），熟悉旺旺工具的使用
3.懂得如何销售、对客户的应答能力 （20秒之内做出回应）
4.接受新产品的能力，熟悉淘宝买卖支付流程
5.团队协作、沟通能力强、工作积极，努力上进
6.打字速度（50/分钟）
7.中专以上学历，亲和力强，时尚触觉强烈，着装有品味，自身能带出时尚气息，自信能成为别人的膜拜对象，对网络、时尚生活用品够专注者优先。

北京礼通四海科贸发展有限公司（ACT）成立于2008年3月，是一家具有综合整合营销能力的集团采购服务商。我公司基于自身资源优势的全面整合及操控能力，不断细化客户服务过程，增强客户体验性，以实现客户价值最大化。并在2011年被行业内评选为成长最快的企业。
ACT，就是行动！因为我们相信，行动，是改变一切的力量！
"礼仪通四海，服务行天下"是ACT礼通四海赢得客户信任的关键所在！
"海纳百川，厚德载物"的态度让ACT礼通四海获得众多战略伙伴的支持！

为不断优化客户服务，我公司电商服务平台，期待有识之士的加入！