北京招聘

岗位职责：
1、负责团队的日常管理，服务品质的监督，修订监听规则，对部门流程进行制定、优化、更新，对客服话述进行优化改善建议；
2、建立并完善质检流程，提出质量提升的建议和措施，提高客服服务中心业务水平，不断完善客服质量体系；
3、审核客服FAQ题库资料，并定期完善；
4、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告，提出培训需求和信息资料改进意见，通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析；
5、负责日报、周报、月报汇总和分析工作。

任职要求：
1、大专或以上学历，两年以上中型或大型电子商务、电话服务客服质量管理工作经验；
2、熟悉呼叫中心话务流程、质检流程与标准，对数据敏感，逻辑思维强，擅长EXCEL函数的运用，有数据处理相关经验；
3、具备高度工作责任心，并能承受工作压力。

IZP是TMT（Technology,Media,Telecom科技、媒体、通信融合技术）行业的数字营销解决方案专家，凭借在市场营销与广告创意、互联网与通信技术、业务与用户体验等多领域的专家知识，IZP致力于成为TMT融合时代的开创者。我们通过自主研发的电信级核心技术平台IMOS，覆盖中国3.7亿互联网网民，能够在合适的时间和地点向合适的人展现精准的信息，打造了全新的“互联网营销生态圈”，实现了广告主、媒体、最终用户等整个互联网营销价值链的价值提升。目前，我们已和10家业界知名的广告、媒体公司达成了战略合作，并为20多家全球500强的客户提供了端对端的互联网营销与广告服务。
   我们以成就人民美好而简单的生活为愿景，运用12项数据和网络领域的核心技术，实现互联网海量信息的整合，让每一个网民都能享受到精准的信息服务，帮助人们降低分享信息的成本。