北京招聘

职位内容：
1. 按照呼叫中心管理流程和规范为客户提供远程技术支持；
2. 接听客户电话，解决客户问题；
3. 接受客户咨询，进行解答；
4. 对未解决客户问题进行跟踪，协调相关人员予以解决；
5. 按照呼叫中心相应规范流程进行客户电话记录；
6. 对呼叫中心管理平台知识库进行维护，不断丰富知识库内容；
7. 配合事业部进行远程实施；
8. 维护和更新公司网站下载中心的内容；
9. 收集整理客户资料，按时完成工作报告；
10.按照相应流程，对客户进行回访、调研、满意度调查等；
11.妥善处理客户投诉，提高客户满意度；
12.提出工作改进意见与建议，协助上级改善客户服务质量，提高客户满意度。

岗位要求：
1. 本科以上学历，计算机、交通运输相关专业；
2. 熟悉Oracle数据库，计算机网络知识、计算机软硬件知识；
3. 能够与同事及客户建立良好有效的关系；
4. 具有分析问题、解决问题能力；
5. 有技术支持经验；
6. 熟悉铁路行业业务知识者优先。

    北京京天威科技发展有限公司成立于1998年9月1日，长期致力于轨道交通行业机车、车辆领域的应用软件开发及安全检测设备系统集成业务，在大型信息管理系统开发、系统集成、智能视频分析、机器视觉检测等方面具有雄厚的技术实力和丰富的工程实施经验，是国内轨道交通行业机车、车辆、安全检测领域专业化的系统开发商、咨询服务商。
    公司坐落于海淀科技园上地高科技信息产业基地，拥有约2000平方米的研发、试验基地，是北京市软件行业会员、中关村国家自主创新示范区核心区100优企业、北京市高新技术企业、海淀区创新企业、北京市守信企业。
    京天威已经发展成为铁路机车、车辆、安全检测领域行业标准制定者、产品领跑者，自主研发的多项产品通过了铁道部的鉴定和评审，在铁路行业中广泛推广应用。在软件领域，形成了以“铁路货车技术管理信息系统”、“铁路客车管理信息系统”、“铁路机务管理信息系统”为支柱的产品体系，均已列入“铁路信息化总体规划”。其中铁路货车技术管理信息系统（HMIS）2001年荣获科技部中小企业技术创新基金，2005年荣获中国铁道学会科学技术奖三等奖。“铁路客车管理信息系统”2010年获得中国铁道学会铁道科技奖二等奖。在安全检测领域自主研发的“货车运行故障动态图像检测系统（TFDS）”是铁路车辆安全防范、预警系统（简称“5T”系统）的重要组成部分，2007年荣获中国铁道学会科学技术奖三等奖。
    京天威始终坚持创新与服务，自主研发了基于J2EE到Miracle软件开发平台、PB软件开发平台、GIS业务平台、HMIS2.0框架，积累了与IBM合作开发资产管理项目的Maximo平台技术，建立了7*24小时呼叫中心高效率综合服务平台，多项产品获得部级、省级、局级创新基金、科学技术进步奖、科技奖、优秀新产品等荣誉。
    通过自身的不断努力，公司形成了稳定的产品体系，树立了良好的企业信誉，建立了广泛的合作关系，积累了核心技术实力，建立了一支资深专业的高级人才队伍，沉淀了独特的企业文化，建立了完善的企业制度，通过了系统集成（叁级）、ISO9001质量体系认证。
    京天威公司将一如既往地致力于为广大用户提供更好的产品和更全面的服务，与用户共同分享高科技带来的快乐，共同进入规模化发展的新纪元。
公司本着服务为先、诚信为主、质量为本的服务宗旨，创新、务实、高效的经营理念，不断开拓进取，通过企业文化的延伸及新市场的不断拓展的理念，成为轨道交通行业的高科技型发展企业，必将为中国轨道交通的发展做出更大的贡献。

联系人：冯小姐
简历投递邮箱：fengy@jtv.com.cn
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