北京招聘

职位描述

1、回复移动通讯顾客投诉、表扬及建议的电话，制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度。

2 定期进行服务质量监控校准，保证质检员对监控标准理解的一致性。

3 选拔及培训质检员，指导并监督质检员完成日常工作。

4、每天抽查录音，将出现的问题进行整改、通报，确保服务质量。

5、负责工作现场服务品质管理和系统运行情况的监控。

6、制作月报，制定有效的改进措施，并跟踪改进措施的实施效果，完善质量监控评估体系。

7、每月挑选优秀录音以及不合格的录音针对每个客户服务代表的服务质量进行

点评，提高服务质量。

8、协助培训专员检查培训的效果，必要时可协助进行培训工作

9、依据相关资料，对质量趋势做出判断

10、提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平

任职资格：

1、大专以上学历，2年以上电信行业质量监管经验。

2、具有客服中心排班调度技能、基本管理技能、方案撰写技能，会使用 PPT、Excel、VISO办公软件。

3、具有较强的主动学习能力、与人沟通能力。向上能够主动汇报工作和想法，向下能够主动与员工交流听取意见。

4、具有较强的执行力，说到做到、尽心尽力。

5、具有一定的数据分析能力，能够对日常的服务数据进行分析，提出提升及改进方案。

中期集团有限公司成立于1992年，总部设在北京市，是一家以综合期货业务为核心的大型金融服务集团。旗下拥有一家A股上市公司中国中期投资股份有限公司、一家中国最大的期货企业中国国际期货有限公司及若干家以金融衍生品及期货等相关综合理财服务为主专业化子公司，中期集团及其企业群体在期货业务、资产管理、金融创新等方面业绩卓著。
中期集团的主要核心企业：
中国中期投资股份有限公司（股票简称：中国中期，证券代码：000996）
中国国际期货有限公司
中国国际期货（香港）有限公司
中期资产管理有限公司
中期信息技术服务有限公司
中期研究院
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