北京招聘

1、全面负责运营客服部门的管理和运营工作，搭建公司运营客服团队及平台，完成部门工作流程的梳理和制定；
2、制定与完善运营客服部门的管理和制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
3、对系统问题进行深入调查分析，与业务方、开发人员、产品经理、工程师等进行沟通，积极推动问题解决；
4、领导项目团队，能对项目进行任务分解，并能够合理的进行分派任务，并准确传达项目目标到每个成员；
5、通过数据分析和挖掘，主动发现问题，及时介入和跟进；
6、对客服运营质量定期进行跟踪，分析有效性，并提出改进方案；
7、客服手册、客服部规章制度、产品培训教材的撰写及实施、培训；
8、较好地处理服务故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
9、全方位优化客户服务质量。维护客户关系，使客户对公司更多产品的认可，以促成更多后续合作；

任职要求：
1、本科以上学历，工作经验3年以上，熟悉电子商务运作模式，有大型电商网站运营经验者优先；
2、热衷研究电子商务，深入理解网络消费者心理；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、工作积极主动，态度认真负责，有较强的责任心和团队合作精神，有较强的动手能力；
5、具有极强的数据分析能力、活动策划能力、组织协调能力；
6、具有很强的故障排查和解决问题的能力，对数据和新技术敏感，有一定技术研究能力；
7、具有较强的客户沟通和协调能力，良好的团队合作意识；
8、具有较强的学习能力及逻辑思维能力，能适应工作压力。

《大国商道》栏目是中国企业家找回中国品牌世界自信心的舞台，是倡导中国五千年的商德、商道、商机的舞台，是华商文化传承的舞台，是现代商业文明碰撞的媒体窗口。
 
    中国企业家联合成长计划将通过中央电视台这样一个高端、权威的媒体窗口，帮助中国广大的中小企业在企业发展、品牌战略、经营管理等领域取得长足的提升与进步。

    亮点：“一对多”的宏观性、话题性论坛式访谈栏目。
    聚焦：栏目关注中国经济的基本面，主要面向广大中小企业。
    内容：栏目内容不拘一格，涵盖商业人物传奇，企业商战故事，商业谋略分析，中外商道对比，成功者的经验，失败者的心得，创业者的艰辛，守业者的困惑。
    传播：以“权威、真诚、专注”为栏目风格，突出中央级电视媒体的专业性、传播性和独有性。