北京招聘

注：本职位工作地点为北京亦庄



岗位职责：

负责处理客户在手机使用过程中的软、硬件问题；

能够判断产生问题的原因，并给出合理的解决方案；

解答客户在订购过程中产生的问题；

负责售后政策、流程的咨询并解决客户在维修过程中的问题；

及时反馈问题，并在有效时间内予以解决；

与客户建立互信的关系，为客户提供专业级的服务。


我们对您的期望：

（一）必备条件

良好的客户服务意识，亲和力强，认真细致有耐心；

较强的沟通协调能力和应变能力，善于处理问题，化解矛盾；

具备较好的逻辑思维及分析观察能力，能从细节中发现问题；

对电商服务流程有一定的了解和认识，并有自己的想法和意见；

喜爱通讯行业，主动关注行业内的变化和新的发展。

（二）优先条件：

具有数码产品类产品客服工作经验；

自身即是手机发烧友。

    锤子科技，全称“锤子科技（北京）有限公司”，由罗永浩于2012年5月创办，是一家专注于新一代智能数码产品设计和研发的企业，锤子科技致力于以工匠精神打造完美体验的大众数码消费品，改善人们的生活品质。

    锤子科技已于2013年3月27日在北京国家会议中心发布基于 Android 的深度定制系统 "Smartisan OS"，并将于2013年6月15日提供锤子ROM公开测试版供用户下载。