北京招聘

岗位职责：

1.维护客服中心现场秩序，协助呼叫中心项目经理完善各项现场制度和流程。
2.根据质量要求制定呼叫中心各岗位KPI，并带领团队完成KPI指标。
3.根据质量控制体系组织实施呼叫中心的质量控制工作。
4.实施录音监控，按要求完成监控指标并针对发现的问题做出总结。
5.辅助项目经理完成项目所需的报表。
6.现场管理能力，能够控制现场人员状态，对坐席提出的常见问题能够给予及时准确的答复，把握坐席的实际情况，及时与坐席进行沟通。
7.做到承上启下上传下达的工作。
8.具备一定与客户沟通独立处理事务的能力，可以独立负责一些常规项目。
　
职位要求：

1.国家正规院校大专及以上学历（含应届毕业生）。
2.英语水平良好。（英语四级以上可优先）
3.了解办公软件操作，Word、Excel、PPT应用熟练。
4.具备外包型呼叫中心从业经验可优先考虑。
5.工作责任心强，积极主动，能独立工作并敢于挑战困难。
6.有较强的执行能力和管理意识。
7.具有自我情绪调节能力和抗压能力。

邮箱地址：zhanghaiqiu@byte-online.com

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