北京招聘

工作职责

客户回访工作

1. 整理客户联系表、设计调查问卷，与项目组沟通确认；
2、与项目沟通，了解项目进展状况和面临的问题；
3、按照工作进度，进行电话回访，并做记录进行汇总分析统计，完成调查报告，发给部门经理及相关部门主管；

客户投诉处理

1、准确记录客户投诉内容，根据投诉具体事项，展开调查；

2、汇总调查结果，配合商务主管，进行分析，确定事实经过 ；

3、制定改进方案，完成投诉处理报告；
4、配合商务主管，跟进改善措施的执行效果；

部门管理

1、 认真完成本岗位每周工作总结，并按时提交周报；
2、 准时参加本部门例会，并结合本岗位提出建议性意见；
3、 严格遵守集团及部门各项规划制度；
4、 执行上级交代的其他工作；

任职资格

专业要求 统计学、市场调研及相关专业优先；
工作经验 1年以上服务行业电话回访中心工作经验（Call Center）
专业知识 客户关系管理、质量管理
能力素质 基础工作技能：熟练掌握计算机日常应用，熟练使用offices系列软件的使用（包括Excel、PPT等）
"谈吐流畅，声音甜美，受过专业的电话回访训练，并可以针对电话回访进行培训和管理，有良
好的理解和表达能力，善于主动沟通. 对工作认真负责，敬业，吃苦耐劳，承压能力强；较好的时间管理能力；良好的学习态度和能力。

北京华谊嘉信整合营销顾问股份有限公司是本土最大的线下营销服务供应商，是业内少数具有整合营销传播服务能力的领军企业，通过整合各种营销服务手段，为客户提供从营销策略、创意策划到活动执行的“一站式”营销服务。公司成立于2003年，总部位于北京，通过全国42家分支机构为客户提供营销综合解决方案，并在全国范围内有效执行各类营销活动。公司的主营业务包括终端营销服务及活动营销服务，同时覆盖促销品营销、互联网营销等其它营销服务。截止2008年底，公司已在全国范围内成功实施2000余个营销服务项目，主要客户为全球500强企业及国内知名公司。最近三年，公司主营业务收入复合增长率在50%以上，各项业务均呈现勃勃生机。公司战略目标是成为中国集广告、公关、媒介、市场研究、数字互动、零售终端管理、活动营销等于一身的大型营销服务集团。公司一直以来奉行C+的营销服务模式,我们将自身角色定义为客户与消费者之间的价值整合体。公司以数据库和互联网核心技术为基础,不断创造出更精准的营销平台，为品牌找到属于自己的位置，为消费者提供体验生活的平台和最优质的产品.我们追求百分百的客户满意，将此作为我们一切行动的终极目标。