北京招聘

岗位职责：
1.负责客服体系的建立与完善，制定本部门规章制度。
2.负责客服部日常运作和管理，优化工作流程。
3.督促本部门员工工作，对本部门员工的工作进行监督及考核，确保服务质量。
4.关怀本部门员工，对本部门员工的工作进行指导、培训。
5.公司及其他部门对客服部要求工作的内部传达、工作分配。
6.负责与相关部门沟通与合作，共同改善公司产品及服务。
7.负责客户合同、各类审核单据、协议说明的记录管理，客户资源情况的记录。
8.负责客户合同资源费用分解，计算账期费用。
9.根据合同按期出具账期出票明细，发送相关人员进行确认，并根据反馈账单明细提交财务出票。
10.将到期合同提醒，二次续签等客服部负责客户续签工作安排。
11.超出账期未付款客户的催费安排。客服部负责客户的分配管理。
12.客户疑难问题的解答,妥善处理客户投诉意见及赔付事件协商，维护客户关系，提升满意度。
13.服从上级指示，完成上级交办的其他临时性工作。

任职要求：
1、具有较好的人际沟通能力与客户服务意识，以及良好的问题解决能力和技巧；
2、良好的文字、口头表达能力，善于沟通表达，熟练使用办公软件；
3、较强的工作责任心、具备良好的团队合作精神，与本部门及公司其他部门保持良好的合作关系；
4、普通话标准，思路清晰理解能力强，并具有较好的抗压能力；
5、有基础的网络，系统以及硬件知识，具备一定的网络故障排错能力者优先；
6、大专以上学历，具有出纳、计费等从业经验优先考虑。

    北京互联港湾科技有限公司成立于2009年，是一家行业领先的混合云服务提供商，致力于为全球用户提供优质的混合云服务、云托管服务、云技术服务及其他综合性IT服务。通过与中国电信、中国移动、中国联通、科技网、教育网等运营商长期紧密合作，互联港湾在北京、上海、广州等地部署有互联互通的多线BGP网络，并打通了北上广之间的二层波分传输网络。截至目前，互联港湾覆盖区域已成功以北京、上海、广州、深圳为核心，辐射华北、华东、华南三大中国重点核心经济区域，并在中国香港、北美积极布局。
 
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