客服专员/助理（非技术）
玩美益邦（北京）科技有限公司
- 公司规模：少于50人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2014-05-06
- 工作地点：北京-海淀区
- 招聘人数：2
- 学历要求：大专
- 职位月薪：3000-4499
- 职位类别：客服主管(非技术) 客服专员/助理(非技术)
职位描述
哪拍网——中国最大的人像摄影电子商务平台，成立三年来，业务飞速发展，现寻求有梦想、爱学习的年轻人跟我们一起打拼，谱写本地生活电子商务新篇章。
客服部是我们做好用户体验最重要的部门，我们需要能够真心为顾客着想，用心工作的你
不管你是有热情、有理想的90后，还是有毅力、有见解的80后，都欢迎你到哪拍来，这里有一群志同道合的人在等待着你的加入！！！
岗位职责：
1、解答消费者在线和呼入电话的咨询
2、监听商户400电话
3、处理客户投诉
4、上级安排的其他投诉
任职要求
1、大专以上学历，普通话标准
2、细心、耐心，有责任心
3、有较好的学习能力和理解能力
4、有相关客服经验者优先
客服部是我们做好用户体验最重要的部门，我们需要能够真心为顾客着想，用心工作的你
不管你是有热情、有理想的90后，还是有毅力、有见解的80后，都欢迎你到哪拍来，这里有一群志同道合的人在等待着你的加入！！！
岗位职责：
1、解答消费者在线和呼入电话的咨询
2、监听商户400电话
3、处理客户投诉
4、上级安排的其他投诉
任职要求
1、大专以上学历，普通话标准
2、细心、耐心，有责任心
3、有较好的学习能力和理解能力
4、有相关客服经验者优先
公司介绍
哪拍网 www.napai.cn 是中国最大的摄影写真消费服务网站。目前在中国30个主要城市开设分站，合作摄影商户3000个，共服务摄影消费者10万人。
核心价值观
哪拍网2011年5月上线运营，作为一家商业人像摄影服务行业的垂直电子商务企业，在建站之初，我们就确立了“打破行业旧规则，树立服务新标尺”的核心价值观。解决了“后期消费、强制推荐、样片虚假、拍摄不满意”这些摄影消费者最大的顾虑。
三大服务准则
为了让摄影消费者明白花钱，享受高质量的摄影服务，哪拍网制定并恪守三大服务准则：
1、 100%透明消费，如遇商家陷阱，哪拍先行赔付！
2、 100%拍摄满意，重拍仍不满意退还80%服务费！
3、 100%过期退款，无条件退款，一个工作日到账！
为了确保三大服务标准的实施，我们一直努力为摄影写真消费者提供更精致的服务：
1、 我们将摄影商户凌乱的服务说明，整理为整齐划一的服务描述；
2、 我们将有可能暗含消费的服务环节，跟商家确认后做“哪拍提醒”；
3、 我们努力收集每个合作商户的真实店内照片，给消费者提供最直观的消费参考；
4、 我们与每个商户签订服务承诺书：杜绝隐性消费和强制推荐；
5、 我们调查每个商户是否提供停车费，店内安装了几部空调；
6、 我们询问每个儿童摄影的商户是否提供上门服务、宝宝状态不好是否可以隔日重拍。
开放、共赢的合作理念
哪拍网一贯坚持与商家互利共赢的合作理念，竭诚服务于各城市的摄影商家和消费者，并追求低成本、高效率，不仅帮助消费者找到最靠谱的摄影服务，同时帮助商家更好的按效果付费的方式获得新顾客。
哪拍网整个运作过程中，对合作商家实行“前期推广零投入，后期见效付佣金“的合作理念，摄影商户在哪拍网开网铺不需要事先投入一分钱，只要商户同意遵守哪拍网“透明消费”“满意拍摄”和“过期退款”的三大服务准则，就可以开通网铺，展示商户的介绍、相册及套餐情况。消费者如果对合作商家的摄影套餐感兴趣，可登陆哪拍网下单，之后消费者会收到哪拍网发送的消费券密码短信，消费者凭短信预约并享受拍摄服务，用户的消费券验证后，商户获益将自动计入商户账户，商户随时可以向哪拍网申请提现。
严格的售前审核机制
哪拍网与任何摄影商家合作，要都经过哪拍网专门组建的品控团队进行严格的七层审核把关，审核没通过的商家一律不能和哪拍网合作，以确保消费者权益受到最大化的保障：
1、网上调研，查看商家口碑；
2、实地调研商家，之后销售谈方案签合同；
3、城市经理审核合同及相关材料；
4、总部品控审核合同及相关材料；
5、责任编辑审核商户及服务套餐材料；
6、按照哪拍服务描述标准与商户确认服务细节；
7、商品上线，品控部门电话暗访查看商户诚信度。
消费“三保险”保障体系
哪拍网自2011年5月成立以来，一直努力为消费者提供本地摄影写真服务电子商务。作为通过“电子商务信用认证”、“网信认证”、“可信网站”认证的团购企业，哪拍网在高速发展的同时，始终将用户满意放到第一位。
为了更好地服务用户，哪拍网除了严格的商家审核之外，还投入数十万元进行呼叫中心建设，同时独家推出“过期无条件退款”、“拍摄不满意退款”和“不透明消费退款”等一系列消费者保障计划，构成了完善的消费者保障体系，为用户提供最贴心的权益保障，免除消费者团购的后顾之忧，让消费者开心拍照，透明消费。
（一）“过期无条件退款”计划
哪拍网承诺，凡是在哪拍网团购成功的消费者，只要尚未消费哪拍券，无论购买多长时间，是否已经过期，均可以致电哪拍网客服申请退款，哪拍网会在一个工作日内给消费者退款。
（二）“拍摄不满意退款”计划
哪拍网在推出“过期无条件退款”计划的基础上，开创性地新增了“拍摄不满意退款”计划，为用户利益方面提供了更加完善的保护。凡是在哪拍网申请团购成功的消费者，如对拍摄效果不满意，可以致电哪拍网要求商户提供重拍服务或者直接退款80%（20%作为商户的劳务费用，不满意退款要求不能拷走底片，因为底片属于服务成果，拷走代表认可服务）
（三）“不透明消费退款”计划
哪拍网为了确保用户享受到摄影透明消费服务，设立了百万元不透明消费赔付金。如果用户在商家消费的过程中，遭受到商家的隐性消费环节，可以立即致电哪拍网要求退款。
随着“过期无条件退款+消费不满意退款”服务和“不透明消费先行赔付”计划陆续推出，哪拍网已经形成了业界最完善的摄影服务保障体系，这套服务体系被称为哪拍网的“透明摄影”消费者保障计划。哪拍网的“三保险”不仅体现出对消费者的重视，更展现出对规范摄影服务行业的决心。
精致生活方式
2013年，哪拍网将核心使命进一步具体化：“透明摄影消费，守护您生活的好品味！”
我们将“精致服务”落实到以下八个方面，始终确保哪拍网是“最值得信赖的摄影消费网站”
1、 唯一将付不付款的权利交给用户，用户可以自己拍板的网站
2、 唯一100%透明消费，非透明消费退全款的网站
3、 唯一100%附有真实店内图、商户授权书的网站
4、 唯一对是否提供卸妆用品、相册材质等服务细节与商户逐一电话确认的网站
5、 唯一对退款不设有效期的网站，不是7天，不是30天，是不设限
6、 唯一只要1个工作日即可办理退款至非哪拍账户的网站
7、 唯一对拍摄效果不满意可以退款的网站，只要不拷走底片
8、 唯一对倒闭商户的受损客户进行后续服务及赔偿的摄影消费网站
哪拍历史资料
2008年4月，哪拍网前版本—玩美网上线运营
2009年5月，加盟知名影楼和工作室300个，成为北京最大的摄影写真折扣预约网站
2011年2月，玩美网换代版本—哪拍网全新上线
2011年5月，哪拍团购频道上线，知名导航站团800成功收录
2012年8月，哪拍网被百度导航、360导航成功收录
2012年10月，哪拍网照片墙上线，成为北京地区最大的写真社交平台
2012年12月，哪拍网商户自助系统发布，商家可以自助进行资料修改和申请结款等操作
2013年1月，“拍板”功能发布，用户消费完成后，可以通过拍板决定是否付费给商户
核心价值观
哪拍网2011年5月上线运营，作为一家商业人像摄影服务行业的垂直电子商务企业，在建站之初，我们就确立了“打破行业旧规则，树立服务新标尺”的核心价值观。解决了“后期消费、强制推荐、样片虚假、拍摄不满意”这些摄影消费者最大的顾虑。
三大服务准则
为了让摄影消费者明白花钱，享受高质量的摄影服务，哪拍网制定并恪守三大服务准则：
1、 100%透明消费，如遇商家陷阱，哪拍先行赔付！
2、 100%拍摄满意，重拍仍不满意退还80%服务费！
3、 100%过期退款，无条件退款，一个工作日到账！
为了确保三大服务标准的实施，我们一直努力为摄影写真消费者提供更精致的服务：
1、 我们将摄影商户凌乱的服务说明，整理为整齐划一的服务描述；
2、 我们将有可能暗含消费的服务环节，跟商家确认后做“哪拍提醒”；
3、 我们努力收集每个合作商户的真实店内照片，给消费者提供最直观的消费参考；
4、 我们与每个商户签订服务承诺书：杜绝隐性消费和强制推荐；
5、 我们调查每个商户是否提供停车费，店内安装了几部空调；
6、 我们询问每个儿童摄影的商户是否提供上门服务、宝宝状态不好是否可以隔日重拍。
开放、共赢的合作理念
哪拍网一贯坚持与商家互利共赢的合作理念，竭诚服务于各城市的摄影商家和消费者，并追求低成本、高效率，不仅帮助消费者找到最靠谱的摄影服务，同时帮助商家更好的按效果付费的方式获得新顾客。
哪拍网整个运作过程中，对合作商家实行“前期推广零投入，后期见效付佣金“的合作理念，摄影商户在哪拍网开网铺不需要事先投入一分钱，只要商户同意遵守哪拍网“透明消费”“满意拍摄”和“过期退款”的三大服务准则，就可以开通网铺，展示商户的介绍、相册及套餐情况。消费者如果对合作商家的摄影套餐感兴趣，可登陆哪拍网下单，之后消费者会收到哪拍网发送的消费券密码短信，消费者凭短信预约并享受拍摄服务，用户的消费券验证后，商户获益将自动计入商户账户，商户随时可以向哪拍网申请提现。
严格的售前审核机制
哪拍网与任何摄影商家合作，要都经过哪拍网专门组建的品控团队进行严格的七层审核把关，审核没通过的商家一律不能和哪拍网合作，以确保消费者权益受到最大化的保障：
1、网上调研，查看商家口碑；
2、实地调研商家，之后销售谈方案签合同；
3、城市经理审核合同及相关材料；
4、总部品控审核合同及相关材料；
5、责任编辑审核商户及服务套餐材料；
6、按照哪拍服务描述标准与商户确认服务细节；
7、商品上线，品控部门电话暗访查看商户诚信度。
消费“三保险”保障体系
哪拍网自2011年5月成立以来，一直努力为消费者提供本地摄影写真服务电子商务。作为通过“电子商务信用认证”、“网信认证”、“可信网站”认证的团购企业，哪拍网在高速发展的同时，始终将用户满意放到第一位。
为了更好地服务用户，哪拍网除了严格的商家审核之外，还投入数十万元进行呼叫中心建设，同时独家推出“过期无条件退款”、“拍摄不满意退款”和“不透明消费退款”等一系列消费者保障计划，构成了完善的消费者保障体系，为用户提供最贴心的权益保障，免除消费者团购的后顾之忧，让消费者开心拍照，透明消费。
（一）“过期无条件退款”计划
哪拍网承诺，凡是在哪拍网团购成功的消费者，只要尚未消费哪拍券，无论购买多长时间，是否已经过期，均可以致电哪拍网客服申请退款，哪拍网会在一个工作日内给消费者退款。
（二）“拍摄不满意退款”计划
哪拍网在推出“过期无条件退款”计划的基础上，开创性地新增了“拍摄不满意退款”计划，为用户利益方面提供了更加完善的保护。凡是在哪拍网申请团购成功的消费者，如对拍摄效果不满意，可以致电哪拍网要求商户提供重拍服务或者直接退款80%（20%作为商户的劳务费用，不满意退款要求不能拷走底片，因为底片属于服务成果，拷走代表认可服务）
（三）“不透明消费退款”计划
哪拍网为了确保用户享受到摄影透明消费服务，设立了百万元不透明消费赔付金。如果用户在商家消费的过程中，遭受到商家的隐性消费环节，可以立即致电哪拍网要求退款。
随着“过期无条件退款+消费不满意退款”服务和“不透明消费先行赔付”计划陆续推出，哪拍网已经形成了业界最完善的摄影服务保障体系，这套服务体系被称为哪拍网的“透明摄影”消费者保障计划。哪拍网的“三保险”不仅体现出对消费者的重视，更展现出对规范摄影服务行业的决心。
精致生活方式
2013年，哪拍网将核心使命进一步具体化：“透明摄影消费，守护您生活的好品味！”
我们将“精致服务”落实到以下八个方面，始终确保哪拍网是“最值得信赖的摄影消费网站”
1、 唯一将付不付款的权利交给用户，用户可以自己拍板的网站
2、 唯一100%透明消费，非透明消费退全款的网站
3、 唯一100%附有真实店内图、商户授权书的网站
4、 唯一对是否提供卸妆用品、相册材质等服务细节与商户逐一电话确认的网站
5、 唯一对退款不设有效期的网站，不是7天，不是30天，是不设限
6、 唯一只要1个工作日即可办理退款至非哪拍账户的网站
7、 唯一对拍摄效果不满意可以退款的网站，只要不拷走底片
8、 唯一对倒闭商户的受损客户进行后续服务及赔偿的摄影消费网站
哪拍历史资料
2008年4月，哪拍网前版本—玩美网上线运营
2009年5月，加盟知名影楼和工作室300个，成为北京最大的摄影写真折扣预约网站
2011年2月，玩美网换代版本—哪拍网全新上线
2011年5月，哪拍团购频道上线，知名导航站团800成功收录
2012年8月，哪拍网被百度导航、360导航成功收录
2012年10月，哪拍网照片墙上线，成为北京地区最大的写真社交平台
2012年12月，哪拍网商户自助系统发布，商家可以自助进行资料修改和申请结款等操作
2013年1月，“拍板”功能发布，用户消费完成后，可以通过拍板决定是否付费给商户