北京招聘

岗位目的：
按照项目年度工作计划及管理目标，负责客服专业的督导、协调与控制，最终达到客户满意度的提升。

岗位描述：
1、主要负责组织操作层员工完成各项工作；并对操作层员工日常工作检查和管理；如遇无法解决的事务必及时向项目经理汇报。
2、对新入职员工进行初步培训上岗及考核；在项目经理组织下，定期对部门各岗位员工进行考核。
3、督促费用追缴工作，协助项目经理完成公司下达的目标任务。
4、组织各岗位员工执行客户收楼、装修、进驻及日常服务相关服务流程，为客户提供良好的服务。
5、处理重大客户投诉并及时回访，并定期进行大厦客户服务满意度调查及客户拜访工作，收集客户的意见和建议，与客户保持良好关系。
6、每月对客户投诉、拜访进行统计分析，并跟进处理。
7、定期对满意度调查进行统计分析，并报项目经理。
8、组织员工完成大厦的VIP接待服务和会务服务。
9、协助项目经理开展客户活动和为客户提供特色服务。
10、协助项目经理做好内外的沟通联络工作，与相关业务单位等保持良好的沟通渠道。
11、配合完成物业区域内各类突发事件的协调处理，防止突发事件影响的扩大，并及时上报。
12、成上级交代的其他任务。

基本任职资格：
1、年龄：40岁以下
2、大专以上学历；人力资源专业、心理学专业、物业管理专业相关专业毕业。
3、具有客服礼仪培训、培训组织培训、讲师培训相关经历。
4、熟悉国家、地方物业管理相关法规；熟悉物业基础业务相关知识；情绪稳定、责任心强、好学上进、良好的职业道德和团队合作精神。
5、具有物业上岗证（物业部门经理或物业企业经理或物业管理师证书）。
6、5年（含）以上工作经验，2年（含）以上行业知名公司项目部门主管经验。具有相关资质证书，具备较好的书面及口头表达能力，较强的沟通和协调能力。
7、具有很强的计划、协调、实施、组织、控制、领导能力；具有非常强的团队管理、客户管理、业务管理、财务管理技能；具有很强的客户意识、品质意识；具有熟练的团队建设、冲突管理、关系维护、压力管理的资质。
8、掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识。

招聘联系方式：
电话：010－59708392-8015
地 址：北京市海淀区西三环北路87号国际财经中心A座1203人力资源管理部
邮 编：100089

北京中水电物业管理有限公司（以下简称“公司”）创立于2003年，前身为成都五兴物业管理有限公司。公司是中国水电建设集团房地产有限公司及中国水利水电第五工程局投资，由中国水电建设集团房地产有限公司控股的物业管理有限公司，注册资本金2000万元。公司致力于物业管理服务，具有国家一级物业管理资质，现为中国物业管理协会和成都市物业管理协会常务理事单位。