北京招聘

岗位职责：
1、迅速礼貌地接听电话，及时做好电话记录，并准确无误将电话内容传达给相关人员；
2、熟练掌握客户服务业务知识，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意礼貌礼仪，维护公司形象；
3、接待顾客来访，解答顾客的咨询和投诉；
4、负责对业主来访或来电的投诉及建议进行记录，对业主信息进行统一受理，及时汇报给上级领导，确保不漏单，跟踪处理结果，并向住户及时反馈；
5、保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中心内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上；
6、熟悉小区所有的服务设施及服务项目，以及小区内布局、周边环境；
7、了解小区物业服务中心的组织体系，各部门的职责范围及有关负责人的姓名；
8、积极完成领导交办的其他任务。

任职资格：
1、20-28岁，女性，形象良好、普通话标准，具备良好的沟通协调能力；
2、大专以上学历，持有物业管理上岗证者优先；
3、工作认真，责任心强，有1年以上相关工作经验。

企业规模：

世茂天成物业服务集团有限公司是世茂集团旗下于2005年8月成立的一家一级资质的专业国际化物业管理企业。截止到2012年底，世茂物业总公司下辖有48个分公司，分布于3个直辖市，13个省份，实际接管面积近2000余万平方米，业态包含有住宅、商业、办公楼等，现有员工近5000余人。目前，世茂物业所管辖项目中省级优秀示范项目共有6个，分别为常熟世茂世纪新城—创梦世纪、常熟世茂世纪新城—创想世纪、世茂昆山蝶湖湾、苏州世茂运河城—和茂苑、芜湖世茂滨江花园2#地块、绍兴世茂—盛世名苑小区（E6地块）。随着世茂集团的快速发展，世茂物业总公司也处于持续发展壮大的过程中。

公司理念：

秉承集团“诚信、协作、创新、卓越”的企业宗旨，世茂物业引入国际先进的物业管理经验和手段，以“诚信为本，追求卓越，协力提高，不断创新”为服务理念，努力为业主提供专业、全面、完美的高品质服务，力求实现“品质生活、安居之托”的企业承诺。

管理模式：

公司多年来推行标准化和精细化管理模式，以ISO9001国际质量管理体系为纲，结合世茂集团先进的开发理念及优异的产品品质，建有一套适用的、具有世茂物业自身特色的管理体系；通过内部品保体系和外部的400电话以及第三方满意度调查的有效手段实施服务品质的保障；持续完善公司、区域、项目三个层面的内部管理制度和绩效管理制度，不断挖掘高端物业品牌的内涵和外延；在中国大陆领先推出“国际化星级酒店管家式服务”和一系列世茂特色的个性化服务，得到了业界和客户的广泛认可。