北京招聘

岗位职责：

1. 负责接受客户投诉/咨询，记录客户投诉/咨询内容，按照投诉/咨询处理流程给予客户答复

2. 负责跟进投诉处理进程，及时关注跟进未回复，处理中，未处理的投诉。

3. 负责处理客户回访，客户意见及提议的汇总，制作跟踪周报、月报上报领导。

4. 投诉发展趋势分析，定期向信息分析中心反馈有价值的预警信息。

5. 学习掌握公司产品相关业务知识，熟知公司政策、方针等，具备较高的服务技能和综合素质。

6. 不断学习了解客户投诉心理，能做好应对抱怨的心理准备。

7. 回访、接听电话时，使用标准普通话语言，,服务要认真、耐心、热情、细心。

8. 与职位相关的其他工作。

基本要求：

1. 专业技能：熟悉office、excel等电脑操作，PPT报告模板的制作等。

2. 能力要求：具有较强的沟通能力、控制能力、信息处理能力、问题分析

能力、规划能力和创新能力。

3. 品格要求：严谨、保守机密，有高度的责任感，原则性强、忠诚度高、能顾全大局

4. 其 他：工作主动认真、热情，吃苦耐劳，善于沟通

中国食品有限公司（以下简称为公司）是世界500强企业中粮集团控股、在香港联合交易所有限公司（简称：香港联交所）主板上市的公司（股票代码：0506）。公司旗下附属公司及联营公司主要在中国从事饮料、酒类、糖果及小包装食用油等业务，致力于为中国消费者提供营养、健康、美味、优质的食品。公司在葡萄酒、小包装食用油、糖果等行业居中国领先地位，旗下的“长城”葡萄酒、“福临门”小包装食用油、“金帝”巧克力、“黄中皇”绍兴酒等品牌和产品深受消费者喜爱。此外，公司还是美国可口可乐公司在中国重要的合作伙伴，生产和销售可口可乐系列饮料。

中国食品有限公司前身是中国粮油国际有限公司。2007 年3月21 日，中国粮油国际有限公司将持有农产品加工业务的中国粮油控股有限公司分拆并在香港联交所主板上市。分拆后，本公司更专注于品牌食品和饮料业务，目标是发展成为中国品牌食品行业的领导者。