北京招聘

为保障12301旅游服务热线运营需要，特面向社会招聘主管1 名，具体情况如下：
㈠ 岗位职责
1、搭建呼叫中心客服平台并与电子商务平台建立联系，整合公司资源，组建呼叫中心客服团队；
2、 负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
3、管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
4、 辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
5、 负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度；
6、 建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。
7、负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。
㈡ 任职资格
1. 本科及以上学历
2. 不大于35岁
3. 男女不限
4. 3年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；
5.良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
6.具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；掌握海航集团的整体IT运行环境；
7.掌熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
8.了解财务成本核算知识。

    海南易建科技股份有限公司（简称：易建科技）是海航集团旗下一家以云计算、物联网技术为基础，提供跨行业智能化、信息化综合解决方案的高新技术企业。公司成立于1998年3月，拥有员工600余人，公司总部位于海南海口，在北京、上海、长春、西安等地设有分公司或办事处。
    公司以业务信息化与系统智能化为两大服务方向，为政府、金融、航空、旅游、机场、酒店、餐饮、商业、物流等不同行业客户提供了成熟的信息化研发服务；基于对云计算、物联网与信息系统智能化应用的深刻理解，易建科技在应用系统集成、建筑智能化设计实施、IT运维服务、电信增值业务领域积累了丰富经验；并推出了以SAAS云为代表的软件云服务及以云桌面、云主机、云存储为代表的企业级云产品；在“物联网”应用领域成功推出包括智能IDC机房、智能仓储、可追溯行李分拣项目以及智慧小区、智慧校园等优秀解决方案。
    为实现长期、稳定、可靠地为客户服务的宗旨，易建科技坚持“以人为本”的经营理念，组建了强大的中国地区研究开发队伍，并设有北京和海口两个应用软件解决方案中心。公司汇集了一批精通IBM、HP、ORACLE、JAVA、CISCO、H3C、Microsoft等主流产品的技术专家以及经验丰富的行业专家，具备了实施大型开发和集成项目的咨询、规划、设计及实施能力。
    凭借雄厚的企业实力，易建科技与IBM、AVAYA、惠普、微软、思科、H3C、中国移动、中国电信、中国联通、东软、用友、华为等众多世界及国内知名的企业建立了良好的战略合作伙伴和合作关系。
    海南易建科技股份有限公司相信，信息技术的革命和进步为中国带来了新的历史性的机遇，公司将锐意进取、开拓创新，致力成为基于“云计算”、“物联网”技术的信息化研发、集成和运营服务行业领先企业，打造跨行业信息化、智能化综合解决方案提供商品牌。