北京招聘

任职要求：

1. 大专以上学历，汽车或相关专业；

2. 3年以上实际维修经验，能够掌握常见汽车故障，能进行简单车辆故障判断；

3. 2年以上同级别岗位的管理经验或高端品牌的从业经历，可以很快掌握并遵循BMW有关售后服务管理规范，并能够组织前台业务部门有效执行公司各项流程、制度的规定；

4. 熟练使用各种电脑软件，有较强的组织管理能力、业务能力与语言表达沟通能力；

5. 有参加过主机厂重要流程及管理的培训经历；

6. 英语熟练；

7. 有驾驶证，驾驶熟练。

岗位职责：

1、 参与售后系统经营指标的制定，跟踪并完成公司下达的各项经营指标，对服务部各项经营指标负责。

2、 部门内部绩效方案的制定上报与执行。

3、 合理分配各项经营指标，采取适当措施，通过有效管理保证各项经营指标的顺利实施，并跟踪各岗位完成情况。

4、 负责各部门间业务关系的协调、沟通。

5、 客户满意度管理，积极采取合理有效的措施，提升客户满意度。

6、 按要求完成各种报表的统计、分析、上报工作。

7、 参与服务部各项业务流程和规章制度的制定，并负责落实。

8、 处理一般服务投诉和服务顾问或索赔员上交的较严重的产品质量投诉。

9、 制定部门员工的定期培训计划，合理安排部门员工的各种培训，并负责落实。

10、执行厂家商务政策和相关规定，配合厂家做好各种活动。并根据市场需要，提出合理的店内活动方案。

11、熟悉掌握BMW保修政策，并监督服务顾问、索赔员落实情况。

12、参与重大维修项目的维修方案的制定，并跟踪重大维修项目的维修情况。

13、合理调配本部门员工，做好员工激励工作，不断提升个人业务素质与工作积极性。

14、服务部人员的考核、培训以及日常行为的管理，并可根据工作需要提出人员调整建议。

15、负责本部门内5S监督、管理

16、配合完成上级领导交与的临时性工作