北京招聘

职业素养:

诚信、诚实、严谨、责任心强、具有强烈的服务意识

岗位要求：

1、 专科以上学历，汽车及相关专业；

2、 具有2年以上本岗工作经验，服务过国内知名品牌优先考虑

3、 具备技术方面的知识、经验，具有2年以上基本机电维修经验，或有接受过BMW产品系列产品培训的能力；

4、 有驾驶执照，熟练驾驶；

5、 具有一定的英语听、说、读、写用能力：

6、 具备处理投诉知识；

7、 具有良好的分析与解决问题能力；

8、 具有与客户交流技巧；

9、 具有阅读和理解说明资料和信息的能力。

岗位职责：

1、接受预约专员的邀约信息，按照预约流程在客户到店前做好相应的准备。

2、严格按规定业务流程要求接待客户，与客户做好车辆及随车物品的交接，听取客户需求生成维修单。

3、接待中维修业务适度开发，根据客户及车辆的实际需要进行合理业务拓展，提升业务量，完成分配的各项业务目标。

4、预估费用及维修工期，并向用户合理地解释费用及工期的构成，请客户签字确认。

5、与客户做好车辆及随车物品的交接。

6、熟悉事故车报价、定损流程，负责事故车辆报价初审及单据整理，并上交服务经理审核，与保险部门保持良好沟通。

7、跟踪客户车辆的维修情况，掌握维修进度。长时间维修车辆需定期告知客户维修进度。

8、认真落实客户交办事项，并将办理结果告知客户，做到100%答复。

9、维修竣工车辆做好结算准备，向客户合理解释维修费用的构成,与车主办理结算、交车手续。维修单据整理上交。

10、为客户提供有关车辆使用方面的咨询，提升客户用车体验。

11、积极采取合理有效的措施，提升客户满意度。

12、定期汇总客户的意见及建议，上报服务经理。

13、按要求参加各项培训，努力提升自身业务素质。

14、熟悉BMW保修政策，处理前期客户反馈，做好客户沟通工作。

15、服务接待区的5S管理。

16、与销售后顾问配合实施客户服务。