北京招聘

岗位职责：
1、管理呼叫中心客服整体业务运营，包括呼入呼出电话。合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
2、辅助客服开发机日常维系：组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
3、日常赶紧客服QQ群内客服所反馈问题进行跟进处理和回复客服，并对客户退款进行核实与处理；
4、新活动/项目等业务上线，整理相关资料及时培训客服人员；
5、每周定期召开客服会议，汇报本周工作问题和建议，解决客服问题和记录建议，整理会议纪要，发送邮件至各领导；
6、每月定期培训客服业务知识、销售技巧；
7、根据公司发展，不断完善呼叫中心工作手册和客服常见问题解答等；
8、完成上级交待的其他临时工作。

任职要求：
1、大专学历；
2、3年以上的客服相关经验，有带领团队完成销售任务的经验者优先；
3、较强的亲和力，良好的服务意识和责任心，工作热情、耐心、有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强；
4、良好的领导能力、指导能力及监管管理能力，具有优秀的客户处理技巧及经验。

【星美集团】
    星美诞生于2002年，历经十三年拼搏，已成为大中华电影市场领军企业，中国文化传媒领域的重要市场力量。拥有星美控股（HK00198）、星美文化（HK02366）两家香港主板上市公司，开创了多个行业第一。
    面向未来，星美集团继续做强内容产业、影院渠道产业，同时加快布局移动互联产业、形成以用户经营为核心、以内容为基础、以影院和移动为终端的O2O创新产业发展模式。

做强渠道——星美的核心战略
    星美一直是中国影院市场的领军者。在中国第一个投资了现代化五星级多功能影院，第一个投资了电影院线。投资影院遍布北京、上海、广州、重庆、成都等中心城市。如今自建影院100家、银幕800块，年客流5000万、会员800万。中影星美院线始终蝉联全国院线市场票房前三。

做强内容——星美的优势竞争力
   星美是中国影视市场最具影响力的企业。星美今晟影视城，北方最大的影视基地，累计出产影视剧3万集。2015年将全面转型升级为数字制作、主题旅游、演艺培训的综合产业园。
 

【星美票务】
    星美票务，立足线下，服务于线上用户，通过APP，移动网页，PC网页致力为用户提供线上线下畅快的娱乐体验。业务领域包括官方电影票，cba门票、演出和衍生品。
    星美票务提供全国各大城市总共近300家星美电影院的在线选座服务。
    星美票务提供全国各大城市举办的各类演出节目。
    星美票务提供官方CBA球赛门票。
  
【票量商务】
    广州票量商务服务有限公司成立于2010年7月8日，是星美票务的前身。公司成立之初，致力于成为通过电子交易平台为电影、演唱会、音乐会﹑体育赛事、展会提供票务解决方案的服务运营商。 2014年广州票量商务服务有限公司，被星美集团收购，成为星美集团的全资子公司。

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公司有完善的薪酬管理制度、良好的薪资晋升机制、极具竞争力的薪酬水平！
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