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呼叫中心经理

北京佰程科技发展有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:互联网/电子商务  计算机软件

职位信息

  • 发布日期:2012-08-17
  • 工作地点:北京
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:五年以上
  • 学历要求:大专
  • 职位类别:客服经理(非技术)  销售经理

职位描述

岗位职责:
1.在符合优质服务的目标下,确保呼叫中心的资源做到最有效的利用
2.管理整体的服务质量、绩效及工作效率
3.设计、执行工作流程及要求,并确保其执行的质量
4.发现及校正任何影响工作效率及项目执行方面的运营问题
5.致力于培养一个积极的、有高工作效率的及专业的客户服务及督导团队
6.保持团队成员良好心态及积极持久的工作状态
7.在有人员流动的情况下,协助招聘及安排新员工的培训
8.完成对部门的定期KPI考核工作;
任职要求:
1.熟练操作OFFICE/EXCEL等办公应用软件,有一定的计算机操作、维护知识;
2.对呼叫中心管理有规范的思想和实际操作基础;
3.较强的沟通能力和团队凝聚力,能够承受较强的工作压力;
4.较强的语言文字处理能力和综合管理能力,能够适应繁杂的事务性工作;
5.大学专科以上学历,服务类、管理类专业者相关专业者优先;
6.35岁以下,具备3年以上大中型呼叫中心工作经验;1年以上呼叫中心运营管理经验;
7.身体健康,品行端正,服务意识和责任心强;

公司介绍

  北京佰程科技发展有限公司简介
  北京佰程科技发展有限公司(佰程旅行网www.byecity.com)是华远国际旅游有限公司旗下的子公司之一,是以提供出境旅行服务资讯为核心业务的电子商务公司,以全面、体贴的专业服务和系统、准确的出境旅行资讯,为出境旅行代理商及旅行者提供完善的“一站式”服务。
  依托华远国际旅游有限公司的强大平台,佰程旅行网的出境产品资讯涉及到欧洲、澳洲、美洲、非洲、亚洲五大市场,囊括团队观光旅游、休闲度假旅游、商务会展、会议奖励旅游、完全自由行、顶级奢华旅游等。公司总部位于北京,并在上海、广州设立了分支机构。
  佰程旅行网是国内首个开发全球旅游资源GDS的电子商务网站。目前,佰程旅行网已建立了全球酒店查询预订系统(GHRS)、全球签证系统(GVRS)、世界旅游资讯系统(GTIS)、全球城市观光系统 (GSRS)、 欧洲火车预订系统(ETRS系统)、全球城市专车接送系统(GTRS)以及全球国际青年旅社预订系统(YMCA),实现了广义数据库的建设及全球3000多个城市的旅行要素信息的中文汇总和检索,为中国旅行者及企业提供资料库资讯查询和预定服务。同时,佰程旅行网在境外搭建了多层次的供应商平台,包括预订中心、酒店连锁集团、地接社、租车公司、免税店等,并与各国政府和商会组织建立长期合作关系。佰程旅行网已成为目前国内最完整、最实用的出境电子商务旅行服务机构之一。
  公司为优秀的员工提供公司期权,让员工能分享公司业绩增长,使员工个人利益与公司
  发展的长远利益紧密结合在一起,实现共同发展的目的。我们每季度根据绩效考评结果发放奖金。我们为员工提供完善的保障计划,包括养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险、生育保险、住房公积金;
  公司业务蓬勃发展之际,特此广纳贤材,愿与您携手共展美好未来。一经录用,公司将为您提供良好的薪资、福利待遇,及良好的事业发展平台。

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