客服员
北京金基业大厦物业管理有限公司
- 公司规模：少于50人
- 公司性质：国企
- 公司行业：物业管理/商业中心
职位信息
- 发布日期：2014-07-15
- 工作地点：北京-朝阳区
- 招聘人数：2
- 工作经验：一年以上
- 学历要求：高中
- 职位月薪：面议
- 职位类别：物业管理专员/助理 客服专员/助理(非技术)
职位描述
岗位职责：
3.1负责客户来访报修接待、入住、装修等相关手续的办理。
3.2负责做好公司总机服务和日常业主意见的接收、反馈、传达以及调查核实作。
3.3 接待客户对公司的不满意和投诉的处理，及时有效地了解客户的意见并负责向有关领导和部门反馈业主的各种意见，确保与客户保持良好关系。
3.4 负责客户邮件收发、报纸、信件、物品等服务。
3.5 负责定期与客户沟通并进行客户满意程度统计分析工作。
3.6负责物业费的收缴工作及对客户的代收代缴费用工作。
3.7负责客户车位的洽谈、签订、费用收取及信息传递工作。
3.8负责与客户沟通、识别服务需求，及时把客户的需求期望转达给相关部门并督促检查客户的投诉，回访工作。
3.9负责客户主档案工作的建立和客户财产的登记保管工作。
3.10负责与开发商的联系工作。
3.11完成领导交办的其他工作。
3.12延伸服务。
任职要求：
1.高中以上学历
2.企业管理、物业管理、英语等专业或相关专业
3.1年以上工作经验，半年以上本行业或相近行业管理经验
4.通晓物业管理知识，具备管理、法律、销售等方面的知识
5.具备一定的写作能力，较强的口头表达能力、沟通和协调能力,有良好的团队意识及沟通能力。
6.有较强服务意识和一定的亲和力 能相应处理业务纠纷及日常客户投诉并与客户维持良好客户关系。
2.企业管理、物业管理、英语等专业或相关专业
3.1年以上工作经验，半年以上本行业或相近行业管理经验
4.通晓物业管理知识，具备管理、法律、销售等方面的知识
5.具备一定的写作能力，较强的口头表达能力、沟通和协调能力,有良好的团队意识及沟通能力。
6.有较强服务意识和一定的亲和力 能相应处理业务纠纷及日常客户投诉并与客户维持良好客户关系。
福利：
1、试用期两个月，试用期工资于转正后补齐。签合同、上保险，工作满一年后有工龄工资和带薪年假。
2、免费提供三餐、住宿、洗浴。
3、年终奖以月标准工资的2倍为基数。
2、免费提供三餐、住宿、洗浴。
3、年终奖以月标准工资的2倍为基数。
公司介绍
北京金基业大厦物业管理有限公司是由国务院国有资产管理委员会冶金机关服务中心所属的北京金基力房地产开发有限公司，是经北京工商行政管理局朝阳分局批准于2006年3月成立的。主要从事物业管理、房屋租赁、办公服务等业务的国有企业。公司完全按照现代企业机制组建，实行总经理负责制。公司下设办公室、销售客服部、质量管理部、工程部、安保部、保洁部等部门，全体员工一律实行聘任制。为公司客户提供周到的物业管理服务及24小时安全保卫和工程保障。
公司于2009年3月顺利通过了ISO9001：2000质量管理体系认证，按照各项标准制定规章制度和开展各项管理服务工作。全体员工将共同努力把大厦创造成为一个安全、舒适、整洁和现代的工作环境，为客户提供优质满意的服务，并将持续改进工作，不断满足相关方面的期望。
公司管理的金基业大厦占地面积约16000平方米，位于朝阳区北三环安贞桥东北角胜古中路2号院，临近北京奥运村，具有优越的商业地理位置。大厦全部按四星级标准装修，大堂宽大明亮，装饰现代高档。
大厦配有完善的会所：会议室、快餐厅、商务休闲吧等，为大厦内的公司提供便利服务。
公司于2009年3月顺利通过了ISO9001：2000质量管理体系认证，按照各项标准制定规章制度和开展各项管理服务工作。全体员工将共同努力把大厦创造成为一个安全、舒适、整洁和现代的工作环境，为客户提供优质满意的服务，并将持续改进工作，不断满足相关方面的期望。
公司管理的金基业大厦占地面积约16000平方米，位于朝阳区北三环安贞桥东北角胜古中路2号院，临近北京奥运村，具有优越的商业地理位置。大厦全部按四星级标准装修，大堂宽大明亮，装饰现代高档。
大厦配有完善的会所：会议室、快餐厅、商务休闲吧等，为大厦内的公司提供便利服务。
联系方式
- 公司地址：地址：span北京市朝阳区胜古中路2号院5号楼金基业大厦310