北京招聘

本职位为技术类呼叫中心职位，负责电子产品的售后服务。 工作职责： -使用“P.A.I.R.”概念，也就是Probe（探寻），Analyze（分析），Isolate （排除）和Resolve（解决），来作为问题排错和电话解决问题的路线图。 -针对客户关于相应产品提出的各方面问题进行诊断，并提供解决方案。这包括软硬件、网络以及与之相联系的操作系统和应用程序的问题。 -为终端用户提供技术支持 -通过电话,邮件等渠道接受客户要求并及时处理个案。 -根据有关规定记录每一个服务要求 -分析和决定问题的优先级别 -能够准确的把问题派送到相应的支持组 -及时向用户报告问题处理的进程以及问题解决后要和用户进行确认 -通过联络管理系统准确的记录和客户进行的所有交流。 -达到呼叫中心的各项指标，包括客户满意度、平均处理时间、客户等待时间以及排班遵守度和准确度。 -能够识别出各个层级不同客户的体验水平并相应调整服务方式。 -引导客户采取不同方式和步骤来解决问题。 -积极地和同事、客户以及其他合作伙伴进行沟通。 -对新的项目予以支持和管理的工作 • 要求应聘者大专毕业或同等学历，并在客户服务领域有如下经验和技能： -具有流畅的口头表达能力 -具有良好的交谈及写作能力(英语四级) -良好的人际沟通技巧与电话沟通习惯 -能处理Windows操作系统,Office软件的常见问题 -能够熟练使用个人电脑以及其他设备，例如智能电话、PDA等等。 -具有责任心,办事干练、反应灵活及团体合作精神 -能承受压力,能够处理各种紧急的情况 Take the R&R as sub-leader to support Team leader in daily operation and team management. To provide on-site support for other advisors. To coach new advisors in terms of product and process. At least 2 years working experience in BPO industry, call center experience preferred. CET 4, fluent in both written and spoken English would be a plus. • 工作使用语言为中文，要求应聘者在所支持的语言方面书写及口语流利。 应聘成功者必须能够在书面和口头交流上自由清楚地表达自己。此外，还需要能够清楚地理解所有英语培训资料，并能够听懂用英语进行的培训。（要求基本读写）。

必需
副学士/大专
基本知识: Call center working experince /呼叫中心
英语: 中级
繁体中文: 初级
简体中文: 流利

首选
学士学位 in 信息技术
至少一年经验: Call center working experince /呼叫中心
英语 : 流利
繁体中文 : 中级

其他信息
要求应聘者大专毕业或同等学历，并在客户服务领域有如下经验和技能： -具有流畅的口头表达能力 -具有良好的交谈及写作能力(英语四级) -良好的人际沟通技巧与电话沟通习惯 -能处理Windows操作系统,Office软件的常见问题 -能够熟练使用个人电脑以及其他设备，例如智能电话、PDA等等。 -具有责任心,办事干练、反应灵活及团体合作精神 -能承受压力,能够处理各种紧急的情况 • 工作使用语言为中文，要求应聘者在所支持的语言方面书写及口语流利。 应聘成功者必须能够在书面和口头交流上自由清楚地表达自己。此外，还需要能够清楚地理解所有英语培训资料，并能够听懂用英语进行的培训。（要求基本读写）。

IBM 提倡营造一个“海纳百川”的工作环境，并对其作为“平等就业”雇主而自豪。所有合格申请者都将得到平等的录取评估，评估时将不会考虑以下因素：种族、肤色、宗教信仰、性别、性别认同或表现方式、性取向、国籍、种族、是否残疾、年龄或是否为退伍军人等。

For nearly 100 years, IBM has created products to handle information. Today, as the world's largest information technology company, it invents, develops and manufactures the most advanced information technologies computer systems, software, storage systems and microelectronics. But that's just for starters. After decades as the undisputed leader in the computer hardware business, IBM has transformed itself into an information technology services business. It is passionately committed to adding value for our clients from helping to keep grocery shelves stocked to simultaneously providing medical imagery to physicians an ocean apart. Its solutions, services and consulting offerings are revolutionizing the way people, organizations and enterprises operate including itself.

在过去的近一百年里，世界经济不断发展，现代科学日新月异，IBM 始终以超前的技术，出色的管理和独树一帜的产品领导着信息产业的发展，保证了世界范围内几乎所有行业用户对信息处理的全方位需求。众所周知，早在1969年，阿波罗宇宙飞船载着三名宇航员，肩负着人类的使命，首次登上了月球；1981年哥伦比亚号航天飞机又成功地飞上了天空。这两次历史性的太空飞行都凝聚着IBM无与伦比的智慧。IBM的事业就象宇宙飞船一样永远向着更高的目标不断奋进，造福人类。