北京招聘

职位描述：
1、 根据服务标准灵活且正确受理用户旺旺在线及热线咨询，服务意识强；
2、 准确理解客户信息，有效地倾听客户的表述并及时地给予答复，妥善处理客户诉求，提升客户满意度；
3、 通过业务专业性，增强客户需求关联销售，层次清晰，提升客户粘度；
4、 准确有效接收会员反馈信息并及时做出响应，提升响应速度；
5、 记录客户的有效建议，并将相关信息及时登录系统并进行有效反馈
6、 遵守部门各项规章制度以及本部门相应管理办法并且按时保质完成各项工作
岗位要求：
1、1年以上工作经验，男女不限，年龄20-30岁。
2、具有良好的服务意识，熟悉客服工作流程，逻辑思维清晰，责任心强，执行力好；
3、工作热情、积极主动，乐于助人，愿意帮助客户解决困难，能承受较大的工作压力，适应服务行业24小时排班；
4、熟悉淘宝业务，有B2C和电子商务经验者优先；
5、处理好相关售后工作，做事仔细认真，不与顾客发生冲突；设身处地为顾客着想解决不了的问题及时汇报；

“快乐淘宝”由国内领先的电视传媒机构——湖南卫视与阿里巴巴集团于2010年联合设立，全名“湖南快乐淘宝文化传播有限公司”，注册资金一亿元人民币，致力于打造媒体内容与时尚电商融合互通的创新商业模式。

“快乐淘宝”定位于时尚产业，旨在为女性用户提供美丽与时尚生活方式的一站式解决方案，目前拥有媒体内容与时尚电商二大业务版块：
媒体内容版块——既有“快乐淘宝”出品制作并在湖南卫视每周三晚24:30播出的全外景实拍明星时尚竞技类栏目——《越淘越开心》，有“快乐淘宝”首唱发起并与合作伙伴联合出品、2014年8月至10月在上海东方卫视播出的大型明星跨界真人秀节目——《女神的新衣》，还有美妆微视频品牌——“妆闪靓美视”、美妆实效体验品牌“妆闪靓美盒”等创新媒体。
时尚电商版块——以时尚类电商平台嗨淘（www.hitao.com）、天猫二级频道“妆闪靓”（hi.tmall.com）以及“嗨淘妆闪靓”app、“女神的新衣”app二大手机客户端为主力，主营女性时尚电商业务。

2013年，“快乐淘宝”荣获国家商务部颁发的“***电子商务示范企业”称号。
2014年，“快乐淘宝”荣获中国电子商务协会颁发的“全国***信任度化妆品电商”奖项。