北京招聘

岗位职责：
1. 负责客服热线电话的接听及投诉处理；
2. 负责客服邮箱及值班QQ的用户问题及投诉；
3. 负责受理IDC机房用户网络问题及对不能解决的故障进行相关信息反馈；
4. 负责受理公司IDC机房用户的装、移、拆、修及维护统计管理工作；
5. 负责客户信息记录、整理分类、数据分析，客户信息归类存档；
6. 协助完成部门领导交予的其他工作。

任职要求：
1. 熟练操作MS-office办公软件，学习能力强，具备团队合作精神；
2. 普通话标准，发音、吐字清晰，具备出色的沟通、协调能力，反应敏捷，熟悉客服礼仪；
3. 高度的工作责任心和和强烈的客户服务意识；
4. 能够接受倒班，服从上级的灵活调配；
5. 有Call Center工作经验者或者电话客服经验者优先。

    北京森华易腾通信技术有限公司（简称森华易腾）成立于2005 年，是一家致力于提供互联网专业服务的高科技企业，总部位于北京，目前在上海、广州成立了分公司，2015年与广东榕泰并购通过证监会核准，成为广东榕泰（600589）旗下全资子公司。公司主营业务包括互联网数据中心、互联网接入服务、网络安全服务、云计算业务以及全方位的增值服务和提供完整的行业解决方案。
    公司拥有基础运营商的核心资源，多年来，通过不断深入挖掘不同行业，不同地区，不同规模客户的需求，森华易腾结合实践不断创新，大力推进网络建设，健全客户服务标准，持续提高客户服务队伍的素质，为客户提供不断完善的服务内容。
    森华易腾多年来坚持实行产品研发、技术支持、市场营销、售后服务四维一体的运营及管理机制，并形成了以客户为中心、以技术为基础、以市场为导向、以服务为核心的完整体系。森华易腾始终坚持客户共成长的服务理念，致力于为企业用户提供坚实的网络基础设施方案。作为国内最早进入互联网数据中心运营领域的企业之一，森华易腾拥有电信运营商***主干机房的良好资源和完备的数据中心基础设施，并拥有接入电信、联通、铁通、移动、教育网、科技网、 CNISP资源的多线自营机房。