北京招聘

职位描述：

1、执行客户满意度和忠诚度管理调研的纠正计划；
2、通过重整目前的流程，提供卓越的优质客户服务；
3、在市场部内建立处理问题的追踪机制；
4、制定快速解决问题的流程和标准；
5、与运营技术部合作达到各项主要服务指标/重新策划以更好的服务客户；
6、快速、高效地处理各类升级的客户投诉，取得客户满意的结果。

岗位要求：

1) 本科以上学历；
2) 具备5年以上工作经历，3年以上质量管理相关经历；
3) 具备较强的逻辑分析能力；
4) 具备优秀的时间管理能力，良好的沟通力；
5) 具备优秀的谈判能力，具有一定的投诉处理技巧；
6) 具有一定的经济、金融理论功底和研究规划能力，熟悉信用卡业务相关理论、实务，熟悉信用卡产品开发和管理流程者更佳。

　　上海浦东发展银行（简称“浦发银行”）信用卡中心成立于2004年1月，是浦发银行设立的专业从事信用卡业务的直属经营机构，也是国内最早获得金融许可证的信用卡中心之一。浦发银行信用卡中心秉承“你能享更多”的品牌理念，致力于信用卡专业化管理和运作，为国内的消费者带来更多、更先进的信用卡产品和功能。

　　自成立以来，浦发银行信用卡中心陆续发行了普卡、金卡、白金卡系列、WOW系列卡、麦兜卡、加速积分卡、财星卡等产品。同时根据不同细分市场需求，先后与航空业、酒店业、百货业、通讯业等行业翘楚合作推出众多联名卡产品。此外，浦发银行信用卡中心创新多项服务功能，在国内率先推出信用卡购物和旅行不便保障、照片卡、信用卡短信及时语、自由分期付等，力争为持卡人带来贴心周到的用卡体验。