北京招聘

Front Office Manager
前台经理
The Opportunity
工作机会
We are currently looking for a Front Office Manager to lead the front office team at Feiyang Skating Center. As a Front Office Manager, you'll be responsible for all duties of the front office operation, including management of the front desk, training and employee development, delivery of quality customer service and resolution of client issues, while maximizing ice rental and ancillary revenues.
我们正在寻找一位可以管理飞扬冰上运动中心前台团队的前台经理。作为一名前台经理，你将负责所有与前台运营有关的工作，包括前台管理，培训和员工发展，传达高质量的对客服务理念和处理客户投诉，同时也需要将冰场租赁率和其他辅助收益实现最大化。
Job Responsibilities
工作职责
? Ensuring that the front desk team is welcoming and serving clients in an efficient, courteous, and professional manner
确保前台团队能够对客户保持热诚，并具有高效，礼貌和专业的服务意识
? Ensuring clients’ needs and concerns are responded to in a timely, professional and friendly manner
确保客户的需求和担心能够得到及时的反馈
? Ensuring that all safety and security policies and procedures are followed
执行所有安全和安保制度
? Interviewing, hiring, coaching and developing team members
面试，招聘，培训和发展团队成员
? Evaluating team performance and taking appropriate corrective action as needed to hold team members accountable
评估团队的表现并采取适当的纠正行为来保证团队成员的责任感
? Setting goals, providing ongoing feedback, and rewarding/recognizing team members
设立目标，提供持续的反馈，奖励或肯定团队成员
? Preparing and adjusting weekly work schedules
准备和调整团队每周工作时间表
? Reviewing client comments and ensuring that problems are identified and corrected in a timely manner
回顾客户反馈，确保找到问题发生的根源并及时纠正
? Maintaining an efficient system of communication between the Front Office and other departments, with particular attention to changes in the ice schedule and new program additions
对于冰表和新项目的调整，要保证前台和其他部门之间的高效沟通
? Monitoring and maintaining the front office & reception systems and equipment to ensure their optimum performance
监视和维护前台接待系统和设施并保持它们可随时使用
? Develop and update various Standard Operating Procedures as required for front office and reception area operations
发展和更新各种前台接待所需的标准运营流程
? Prepare daily, weekly and other reports, handle special projects and assignments as required
准备每日，每周和其他报告，能够处理特殊项目和任务


Job Requirements
工作职责
The ideal Front Office Manager candidate will possess strong communication skills, a clear understanding of client service and demonstrate leadership abilities.
理想的前台经理需要在客户服务方面具有很强的沟通能力，清晰的理解能力以及领导力。
The minimum qualifications for this position are:
职位要求至少包括：
? 1 - 2 years of front office supervisory experience.
1-2年的前台管理经验.
? 2 years front office agent experience, including handling large group procedures.
有2年的前台工作经验，包括处理过大型流程。
? Previous experience with scheduling, ordering/managing supply inventory
有过排班，采购或库存管理经验
? Billigual English / Chinese.
会中文和英文
? Minimum of four years customer service experience in a similar type role
至少有4年类似的客户服务经验
? Minimum of one year supervisory experience
至少有1年管理工作经验
? Must be highly organized, results oriented with the ability to be flexible and work well under pressure in a fast-paced changing environment
必须有很强的组织力，能以结果为导向，并具有在压力和快速变更的环境下能够变通工作的能力
? Ability to handle stressful situations in a calm, professional manner and exhibit good judgment
能够使紧张的状态趋向平静，具有专业的态度并表现出良好的判断力
? Must have the ability to communicate clearly and directly with client using a positive, clear speaking voice
必须具有清晰的沟通能力，以及积极地，清晰悦耳的对客沟通能力
? Strong interpersonal skills: ability to get along with diverse personalities, tactful and flexible
较强的人际交往能力：能与不同个性的人灵活相处
? Must have excellent supervisory and interpersonal skills
必须具有优秀的管理和人际沟通能力
? Ability to work a varied schedule that may include evenings, nights, and weekends
可以适应各种工作时间，包括晚上和周末
? Bilingual English and Mandarin
会英语和普通话

一、飞扬冰上运动中心基本情况
上海飞扬冰上运动中心是国内屈指可数的全年度、全天候开展冰上运动的专业场馆。我中心承担着公众开放、青少年后备人才培养、举办冰上运动赛事、推广冰上运动、促进产业发展等职能。
中心于2013年6月正式开业。五年来，由国际奥委会委员、冬奥会冠军杨扬创建的上海飞扬冰上运动俱乐部负责日常运营管理。
二、飞扬冰上运动中心运营管理的主要做法与成效
（一）积极为上海培养冰上运动后备人才
一是组建男女冰球、男女短道速滑队代表上海参加2016年第十三届全国冬季运动会。取得女子冰球全国第四，男子冰球全国第六的优异成绩。
二是为国家队输送后备人才。沈尚晏入选中国男子冰球青年队，受到***席接见；黄滟入选2017中国女子冰球青年队；李坤、马晓琳入选2017国家短道速滑青年队；刘雨晴入选了国家花样滑冰队列滑青年队；飞扬教练王伟成为国家短道青年队教练；
被授予：中国滑冰协会后备人才培训基地，上海市青少年体育冰上项目精英培训基地。
（二）积极推广冰上运动
一是坚持全面开展基础滑、冰球、短道速滑、花样滑冰、队列滑等全系列冰上运动项目，弥补上海冰上运动布局的空白。
二是积极推进冰上运动进校园，累计有来自30所中小学幼儿园的26万人次的学生参与了基础滑课程。其中建平中学学生冰球运动员郑智镭，基于其冰球特长被常春藤名校美国宾夕法尼亚大学录取。
三是公益开放，5年来已累计开展公益性公众开放超过1000场次，接待全民健身、培训、观赛活动近60万人次。
四是为浦东辅读学校的提供免费的滑冰培训。其中有4名运动员代表中国参加在奥地利举行的2017第十一届世界冬季特奥会，并获得一枚金牌、三枚铜牌的历史***成绩。
（三）打造北冰南展桥头堡
一是积极探索冰上运动场馆运营新模式。在国家体育总局开展的国家体育产业基地评选活动中，被授予：国家体育产业示范项目。是全国***入选的冰上体育产业项目。
二是举办国内外各级各类冰上运动赛事累计逾百场，如：亚洲冰球联赛、上海国际青少年冰球节、上海国际青少年短道速滑公开赛、上海市中小学生冰上运动会等。
三是积极开展国际交流与合作，与国际滑冰联合会（ISU）、NHL温哥华加人队、洛杉矶国王队等国际冰上运动专业机构合作，打造国内最为专业的青训体系。

五年来，集合以上活动和赛事契机，在我国成功申办2022冬奥会的大背景下，积极推动上海成为我国冰上运动发展的前沿阵地。中央电视台、新华社、人民日报、解放日报、等多家媒体常年跟踪报道上海冰上项目的发展。去年,中国政府网也将该中心连续四年推动创办的自主IP赛事——上海市中小学冰上运动会进行了报道。