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客服主管

北京博纳瑞达科技有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:服装/纺织/皮革  互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2014-02-19
  • 工作地点:上海-闵行区
  • 招聘人数:2
  • 工作经验:三年以上
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:客服主管(非技术)  

职位描述

岗位职责:
1、团队管理: 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定服务规范、流程和制度; 完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客服团队的服务质量。
2、客服培训: 制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导。
3、客户管理: 管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;定期对客户进行回访,维护客户关系。
4、服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度。
5、店铺日常操作的维护和管理:关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态及活动,为店铺发展提供合理化建议。
6、完成上级领导指定的其他工作,协调客服组和其他部门的合作。


岗位要求:
1、熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式。能够高效管理售前售后客服,合理安排客服工作内容 。
2、熟悉淘宝后台操作,淘宝交易规则、流程,熟练处理中差评,投诉纠纷等。
3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标,做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧。
4、抗压能力强,具备优秀的执行力;诚信正直,能处理好与各类客户及同事间的关系;富有团队合作精神,愿与公司共同发展。
5、耐心、热情、真诚,具备优秀的谈判沟通技巧和洞察力。
6、大学及以上学历,2年以上工作经验,1年以上相关岗位管理经验
7、 具有高度的责任感和敬业精神,能在快速发展的企业中承受较强的工作压力。

公司介绍

北京博纳瑞达科技有限公司,虚席以待,诚邀您的加盟。
北京博纳瑞达科技有限公司位于北京海淀区上地金隅嘉华大厦,从事互联网电子商务暨品牌童装服饰经营,公司秉持“专业、品质、严谨、高效”的经营理念,致力于成为卓越的中华民族品牌乃至全球知名品牌。
公司引进欧美极富人性化的童装设计理念,以“爱与自由”为主题,立足“专业品质”,针对儿童的生理需求特点,由国内外一线设计师领衔自主开发出全系列品牌服饰。我们坚信,母亲最想给孩子的,是一份无拘无束的爱。
公司在运营上融汇设计开发、市场、管理、品牌以及人文为一有机整体,具备成熟的晋升体系,良好的竞争机制,优秀的管理团队,完善的福利待遇以及人才激励计划。
人说,伯乐相马,千金买骨。博纳瑞达视员工为企业发展的决定性因素。
人说,以人为本,知人善用。博纳瑞达同步关注个人能力锻炼与系统完善的培训,为优秀人才提供广阔的职业发展空间。
人说,用心专业,厚物载誉。博纳瑞达具有强烈的使命感,责任感,紧迫感和荣誉感。关爱孩子的成长,关注我们民族的未来。
博纳瑞达致力于打造学习型组织,并科学进行员工职业规划的建设,同时为员工提供培训、轮岗、再教育、工作丰富化等发展和培养机会,促进员工职业发展目标的实现,从而与企业的目标实现相一致。
薪酬福利
1、标准工资+绩效奖金+社会保险(半年度一次0-15%的调薪以及年度0-30%的调薪)
2、员工福利:丰富的员工培训、生日礼品、福利礼金;所有员工享有法定节假日
3、企业活动:公司不定期举办各种文化活动丰富员工生活,提高员工的归属感和凝聚力,如运动会、读书月、大型培训、拓展训练、团队旅游、民主生活会、公司年会、歌唱比赛、节日聚会、生日会等
工作时间:五天7.5小时工作制, 除法定节假日外,每年享有有薪年假五天。

联系电话:010-62670228
邮箱:lvduan@ansels.cn

联系方式

  • Email:lvduan@ansels.cn
  • 公司地址:上班地址:北京市海淀区上地嘉华大厦