北京招聘

岗位职责：
1、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客服团队的服务质量。
2、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
3、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；定期对客户进行回访，维护客户关系。
4、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。
5、店铺日常操作的维护和管理：关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态及活动，为店铺发展提供合理化建议。
6、完成上级领导指定的其他工作，协调客服组和其他部门的合作。


岗位要求：
1、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。能够高效管理售前售后客服，合理安排客服工作内容 。
2、熟悉淘宝后台操作，淘宝交易规则、流程，熟练处理中差评，投诉纠纷等。
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标，做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
4、抗压能力强，具备优秀的执行力；诚信正直，能处理好与各类客户及同事间的关系；富有团队合作精神，愿与公司共同发展。
5、耐心、热情、真诚，具备优秀的谈判沟通技巧和洞察力。
6、大学及以上学历，2年以上工作经验，1年以上相关岗位管理经验
7、 具有高度的责任感和敬业精神，能在快速发展的企业中承受较强的工作压力。

北京博纳瑞达科技有限公司，虚席以待，诚邀您的加盟。
北京博纳瑞达科技有限公司位于北京海淀区上地金隅嘉华大厦，从事互联网电子商务暨品牌童装服饰经营，公司秉持“专业、品质、严谨、高效”的经营理念，致力于成为卓越的中华民族品牌乃至全球知名品牌。
公司引进欧美极富人性化的童装设计理念，以“爱与自由”为主题，立足“专业品质”，针对儿童的生理需求特点，由国内外一线设计师领衔自主开发出全系列品牌服饰。我们坚信，母亲最想给孩子的，是一份无拘无束的爱。
公司在运营上融汇设计开发、市场、管理、品牌以及人文为一有机整体，具备成熟的晋升体系，良好的竞争机制，优秀的管理团队，完善的福利待遇以及人才激励计划。
人说，伯乐相马，千金买骨。博纳瑞达视员工为企业发展的决定性因素。
人说，以人为本，知人善用。博纳瑞达同步关注个人能力锻炼与系统完善的培训，为优秀人才提供广阔的职业发展空间。
人说，用心专业，厚物载誉。博纳瑞达具有强烈的使命感，责任感，紧迫感和荣誉感。关爱孩子的成长，关注我们民族的未来。
博纳瑞达致力于打造学习型组织，并科学进行员工职业规划的建设，同时为员工提供培训、轮岗、再教育、工作丰富化等发展和培养机会，促进员工职业发展目标的实现，从而与企业的目标实现相一致。
薪酬福利
1、标准工资+绩效奖金+社会保险（半年度一次0-15%的调薪以及年度0-30%的调薪）
2、员工福利：丰富的员工培训、生日礼品、福利礼金；所有员工享有法定节假日
3、企业活动：公司不定期举办各种文化活动丰富员工生活，提高员工的归属感和凝聚力，如运动会、读书月、大型培训、拓展训练、团队旅游、民主生活会、公司年会、歌唱比赛、节日聚会、生日会等
工作时间：五天7.5小时工作制, 除法定节假日外，每年享有有薪年假五天。

联系电话：010-62670228
邮箱：lvduan@ansels.cn