北京招聘

职位描述：
1、每席/日至少2次监听记录，登记在监控日报内，根据当天抽听问题，及时给员工进行一对一的服务质量分析和优化；
2、保质保量完成在线、电话的质量监控工作，并配合主管完成质控各项报表；
3、对所负责的服务人员进行质控跟踪及服务目标跟踪，将当月实际服务质量的提高情况总结反馈报告；
4、根据质控的过程反馈业务流程中的优化细节；
5、完成上级领导安排的其他工作。
岗位要求：
1、 大专及以上学历；
2、两年以上呼叫中心客服经验，或一年以上质控经验；
3、工作认真负责，熟练掌控Office软件；
4、 每天听大量录音，需良好的耐心和判断力，能承受较大的工作压力。

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