北京招聘

任职资格：
1、年龄26-35岁，男女不限；
2、大学本科及以上学历，条件特别优秀者可适当放宽至大专；
3、专业不限，金融及计算机专业优先；
4、普通话标准，诚信正直，品行端正，身体健康；
5、具有数据统计分析能力，熟悉办公软件，如word、excel等工具的使用；
6、具有3年以上呼叫中心运营管理经验或者3年以上销售类管理相关工作（保险、信用卡业务优 先考虑）；
7、良好的沟通能力，善于协助上级领导组织团结团队，完成既定工作目标，具有较强的应变能力和内外部协调能力。

岗位职责：
1、在部门经理的领导下，管理呼叫中心客服团队；
2、负责策划、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据业务发展的实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
3、管理呼叫中心客服整体业务运营，合理调配客服坐席资源，监控运营质量，不断提升呼叫中心整体业绩；
4、跟踪业务流程、系统化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户满意度；
5、不断完善呼叫中心、坐席的绩效考核，客服组长的管理和工作指导，带领组长团队召开周会议和月度会议，不断提高员工技能和专业服务水平。

联系方式：024-83708616 83708619

工作地点：沈阳市东陵区上深沟村8601-1号 国际软件园F7座2层

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