北京招聘

职位描述：


1. 负责会员服务的全过程管理：会籍分类及入会手续办理、会员日常服务、会员中心日常接待管理、会员投诉管理等；

2. 制定会员服务管理制度；

3. 组织建立会员服务管理体系，致力于提升服务质量，提高客户满意度和忠诚度，并监督实施；

4. 组织建立会员补救服务管理体系，并监督实施；

5. 监督和指导会员服务专员工作；

6. 及时解决会员相关的突发性、非常见、高难度会员投诉、会员退单等突发性问题；

7. 负责会员档案的管理、信息更新完善和保密工作；

8. 对会员各接触点频次进行数据分析，制作周报，月报等；

9. 对各高端行业会员服务做不定期市场调查，致力于提高会员服务质量；

10. 完成上级主管交办的其他工作。


任职资格

1. 本科以上学历，公共关系、医学基础等相关专业尤佳；

2. 2年以上工作经验，高尔夫会籍、别墅、高档轿车、珠宝等奢侈品服务或销售经验，熟悉会员制服务管理模式。

3. 具有良好的人际交往能力与团队合作精神，有效的执行能力和独立工作计划能力；

4. 具有高度的工作责任感,工作严谨、敬业、思维敏锐、善于沟通；具有团队合作精神；

5. 25—35岁,身高160CM以上，形象气质佳。

6. 熟悉会员服务规范；熟悉VIP服务和接待流程及标准；熟悉会员积分兑换礼品流程；熟悉入会手续办理及会员相关的业务；具有良好的应变能力和处理投诉经验；富有亲和力和影响力；勇于承当责任。

美莱（中国）美容医院集团，创立于1999年，总部设在上海。是国内民营美容整形的发起者和领跑者，也是国内规模最大，实力最为雄厚的民营美容整形连锁机构，目前在广州、深圳、重庆、昆明、贵阳等中国10多个城市开设了连锁医院，经过10多年的开创和积淀，美莱已进入快速发展阶段，美莱正以无限的活力与竞争力向世界展示着她无穷的魅力。美莱视人才为事业战略伙伴和企业第一核心资源，美莱尊重每一位员工的才能，致力于发扬每位员工的智慧。美莱着力创造适合人才生存和发展的政治、经济、社会生态环境，鼓励员工快速成长，努力为员工提供畅通的发展渠道和创造可持续的发展空间，追求与员工共创价值，共享价值，共同进步，共同发展。美莱并以真挚的诚意、优秀的文化，丰厚的待遇，广阔的空间，邀请有志于在美容整形行业的高素质的人才，打造亚洲整形梦之队，共铸行业标准，共创百年美莱。北京美莱美容医院位于北京市国贸商圈，目前正在装修中，面积达一万五千多平米，装修建成后将是拥有超五星级豪华设施设备的美容医院。
 
企业愿景
铸行业标准 创百年美莱
 
企业使命
为顾客实现积极的人生梦想而提供超越美丽的服务
核心价值观：专业、诚信、主动、创新
 
企业承诺
对顾客：始终以朋友般的坦诚、高尚的医德、严谨的医学态度、严格的医疗标准、高超的美容技术，开展安全的、稳定的和长久的美容健康服务！
对员工：创造平台，赋予机遇，人尽其才华，事给其方法，行正其规范！追求实现全员德才兼备和快乐成长！使每一位美莱人在自心、在家庭、在社会都以身为美莱一员为荣！
 
企业作风
坚守正气、承担责任；热爱学习、善于创新；
崇尚专业、勤于务实；着眼大局、忠于团队；
秉持：本色做人，角色做事；信奉：小胜靠智，大胜靠德。
 
美莱发展历程：
1999 美莱（集团）美容医院亚洲连锁的第一家----上海美莱正式成立
2001 美莱留日新锐实力派代表战长蔚、王志军、吴溯帆、董帆等一批国内外知名专家选择加盟美莱
2002 美莱集团斥巨资率先引进与国际同步的先进医学美容仪器设备
2003 美莱正式与韩国六位顶级整形专家签订协议，积极拓展亚洲连锁
2004 中、韩、日三国著名整形美容专家齐聚美莱进行座谈研讨
2005 美莱率先成立OS皮肤管理中心
2006 美莱上演“整形逆寒流”16位韩国影星不远千里来到美莱实施整形
2007 美莱与《美丽相约》的女性共同踏上圆梦之旅
2008 美莱冠名广东卫视《美莱第八届明日之星影视新星大赛》
2009 美莱携手快乐女生、举办校园天使等大型活动
2010 美莱集团斥巨资建设深圳美莱和北京美莱
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美莱荣耀：
中国民营医疗机构十强
最具影响力十大医疗机构
全国质量、服务诚信示范单位
整形界权威“白天鹅奖”、“国际友好交流奖”
中国医师协会美容与整形医师分会“美容与整形修复援助中心”
中国医学会2008年度学科贡献奖
国际衰老研究中心协作单位
亚太地区皮肤年轻化工程唯一指定医院
荷兰爱贝尔无创注射全球指定机构
2009年度全国健康行业最具影响力美容整形机构
年度中国健康年度总评榜最受欢迎整形医院
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