北京招聘

City:上海临港新城主城区世纪塘路333号

职位描述
南汇嘴智选假日酒店正在寻找为人真诚、热情友善、关切周到、见多识广的员工。他们体贴关心，总是多做一步，为我们的宾客提供杰出的体验。
工作概述
管理前台部门的运营，确保符合产品质量标准，根据酒店和洲际酒店集团的经营目标，所有的酒店客人提供最优的服务。为了将绩效标准最大化，实施人力资源职能，确保员工的人选，培训、建议及表扬计划的落实并遵守宾客服务标准以将客人满意度最大化。
主要职责
- 协助酒店营运经理/总经理的所有方面的工作
- 协助并培训客服人员，确保客人们得到即刻而热忱的关注和体贴的服务
- 监督前台的工作，确保洲际集团的成员知道，让常住客及其他的贵宾得到特别的关注和体贴服务
- 控制客房可用量，房型、客房数的准确性及价格分类
- 保持高标准服务的同时，将入住率、收益和平均价格最大化
- 确保有关酒店事宜的班次和营运要求之间的沟通与了解
- 监督前台运营与系统的以下工作
 客人信息的保持
 当地活动的信息掌握
 编制入住统计
 监督扩音系统的使用
 监督团队预订
 协助处理严重的投诉
 监督当班期间的收银事务，包括：
 现金处理与银行业务程序
 处理不规则的付款
 指导员工在信用政策与设施方面的工作
 指导员工在现金安全程序方面的工作
 执行债务人管理工作
 准备报告
 监督收银系统
 审核客人登记信息ＰＳＢ系统，并对该工作承担责任
 监督前台对于客人每日送洗衣物的清点和检查工作。
 监督前台对于客人借用物品的统计和归还如：文具，充电器，雨伞等
- 联络客房部，确保保持客房的整洁并遵守“客人抵达时客房以备好”的政策规定
- 如果入住已满，有必要婉言拒绝客人，则应确保客人对我们的善意理解
- 密切联系客房部的团队领导，确保满足特殊的客人需求，设施服务及其他相关的客房要求
- 确保遵守信用政策与程序，密切联系财务部以确保正确落实信用程序
- 了解系统恢复程序
- 诠释计算机报表
- 编制前台统计表并提供有关此方面的报告
- 继续核对客房数的准确性
- 保持各部门之间的关系，确保顺利的客服
- 经常检查大堂、接待处及收银台的干净与整洁，并随时在客人抵达前检查贵宾客房
- 协助准备前台员工的有效工作安排，安排节假日，考虑酒店的入住率并预测任何较大的团队动向，尤其是那些早到或迟到或离店的团队
- 保持部门员工的行为举止、衣着、卫生、制服、仪容仪表的正确标准规定
- 培训客服人员在你缺席时执行你的每日工作职能
- 改善内部酒店销售和酒店设施
- 控制并采购前台印刷品,并且经常寻找与发展新的供应商以确保以最低价格来采购物品
- 具有一定的电脑基础，能为客人解决一般的上网需求，并了解酒店的网络设施设备的使用
- 对于前台的硬件设施负责，如打印机，复印机，电脑，传真机等。并对其产生的费用有合理充分的解释
- 必须通过一专多能同时需要成为导师,并能肩负餐厅主管的部分工作责任
- 对团队员工的评估工作，做到公平公正
除本职位所要求的主要工作职责外，因智选假日的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。
职位资格和技能
技能要求
- 能够用英文进行口头和书面的表达
- 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与客户、员工及第三方交往的能力
- 具有良好的写作技能
- 熟练使用微软办公软件和前台系统
- 具有解决问题、说服、激励、组织及培训能力
- 在管理队伍中有具很强的领导技能
- 管理复杂人际关系的能力
经验
拥有1-2年宾客服务/酒店工作经验，包括1年的管理经验，或与此等同的教育和相关工作经验结合的背景经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同

我们的工作不同并且喜好不同，但是我们都同样对生活充满着激情。因此，我们承诺为所有激情澎湃的员工提供“尽炫自我”的空间，将把洲际酒店集团建成一个员工们愿意投身于工作之中的地方，就如同他们乐于将精力、热情和执着专注于他们的喜好那样。

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