北京招聘

职位描述（工作职责）

1. 合理安排客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；

2. 建立、完善所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案，优化人员结构；提升客服工作积极性

3. 指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心及团队合作能力；

4. 制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率 .

5. 带领团队处理日常客户咨询、解答及投诉；

6. 负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；

任职资格（最基本及最主要的任职条件）

1.有双11等大型活动经验，有电子类产品电商从业经验，25-40岁；
2.打字速度不低于60字/分钟，能建立电销、呼叫中心服务体系和B2C平台、天猫类客服服务体系，带过20人以上团队的优先；
3.有亲和力，工作责任心强，执行力强，语言沟通表达能力强，良好的组织能力，具备优秀的服务意识，能调动员工积极性；

4.熟悉B2C、淘宝、京东、1号店等各种操作规则，通过电子商务相关软件进行日常管理，精通销售，精通售前、售中、售后；
5.懂得CRM管理、老客户二次营销，熟悉电商ERP操作，熟悉仓储和运营管理的日常流程。

工作环境
一般的办公室工作条件，包工作餐，提供班车接驳芳华路、世纪大道、广兰路地铁站。

上海青橙实业有限公司是一家专注于智能手机研发、生产、销售和移动互联网应用的创新型的高科技公司。

在全球范围内普及智能手机是青橙的发展目标，公司依托集团总部强大的生产、研发实力及多项国际创新技术，不断将移动智能科技和移动互联网技术应用于智能手机中，推出智慧、时尚、高品质的智能手机。

青橙公司立足移动智能产业的制高点，吸引并汇聚一批勤奋努力、智慧创新的员工队伍，在不断消化吸收智能手机行业优秀传统的同时，也不断融入开放、活力、创新的互联网文化，让每一位青橙人都在平等、快乐的伙伴式工作氛围中，与公司一起发展，一起成长。