北京招聘

职位描述（工作职责）

1. 带领客服团队完成自有网上商城、淘宝旗舰店等直营店的客户咨询服务工作；

2. 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，制定客户服务规范，流程和制度，提供并优化销售数据；完善客户常见问题反馈及解决流程；

3. 建立完善的绩效考核方案，优化人员结构；负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；

4. 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能

5. 建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行，协助知道处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；

6. 配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率

7. 参与客服工作，使用旺旺工具及企业QQ能工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题，令买家满意。

任职资格（最基本及最主要的任职条件）

1. 大专以上学历

2. 有双11等大型活动经验，有电子类产品电商从业经验，25-40岁；

3. 能建立电销、呼叫中心服务体系和B2C平台、天猫类客服服务体系，带过20人以上团队的优先； 有亲和力，工作责任心强，执行力强，语言沟通表达能力强，良好的组织能力，具备优秀的服务意识，能调动员工积极性；

4. 熟悉B2C、淘宝、京东、1号店等各种操作规则，通过电子商务相关软件进行日常管理，精通销售，精通售前、售中、售后；
懂得CRM管理、老客户二次营销，熟悉电商ERP操作，熟悉仓储和运营管理的日常流程。

工作环境
青浦,可提供住宿

上海青橙实业有限公司是一家专注于智能手机研发、生产、销售和移动互联网应用的创新型的高科技公司。

在全球范围内普及智能手机是青橙的发展目标，公司依托集团总部强大的生产、研发实力及多项国际创新技术，不断将移动智能科技和移动互联网技术应用于智能手机中，推出智慧、时尚、高品质的智能手机。

青橙公司立足移动智能产业的制高点，吸引并汇聚一批勤奋努力、智慧创新的员工队伍，在不断消化吸收智能手机行业优秀传统的同时，也不断融入开放、活力、创新的互联网文化，让每一位青橙人都在平等、快乐的伙伴式工作氛围中，与公司一起发展，一起成长。