北京招聘

岗位职责
1、负责公司整体客服管理工作，包括：监督客服人员的运营秩序，妥善解决客户售前咨询与售后，合理安排处理各种投诉事物，并能协调处理客户各种疑难问题
2、负责搭建并完善公司客服管理制度，优化客户服务流程
3、负责收集、整理客户需求信息并对信息进行分析，提出改善服务的具体建议和措施
4、负责客服团队的培训与考核，提升客户服务满意度，保证客户的忠诚度
5.为分公司员工及区域经理提供支持，实施企业信誉政策
6、实施客户满意度调查，了解客户对企业的满意程度
岗位要求
1、统招本科以上学历，有5年以上客服团队管理工作经验
2、较强的数据分析、组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力
3、熟练应用办公软件，数据处理分析能力强
4、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心
5、思维敏捷，表达清晰，具备良好的沟通表达能力，较强的写作及分析能力
6、熟悉客服、售后服务管理流程优先

服装，为了生活而缝制。
服务，为了贴心而熨烫。
——中研，为此而诞生。
    中国服饰业第一家专业管理咨询机构
中研国际品牌管理咨询机构1999年成立于北京,是中国第一家专业为中外服饰企业提供营销管理培训、品牌规划、市场战略规划、导入先进管理模式的管理咨询机构。至今为止，中研公司已成功的为6，000多家服饰企业提供品牌策划、专业培训、咨询诊断、管理辅导等全方位支持，在中国的服饰业内，每年都有超过十万的人次参加SEC在全国各地举办的培训活动。为中国服饰行业培养了众多的优秀职业经理人及高层管理者，SEC拥有着多位专职、兼职的具有丰富实战经验与深厚理论功底的咨询管理顾问及专业讲师，这些庞大的资源保证了我们服务的高品质。我们立志要做中国服饰行业的“麦肯锡”。
    “中研国际” 的企业目标--- 创中国服饰业的“麦肯锡”
    “中研国际” 的企业理念 --- 团结智慧 共享才富
“中研国际”的经营宗旨：推广全球品牌成功经验，专注中国服饰业管理服务。
“中研国际” 的企业精神：信念第一 目标明确 实践体悟 永不放弃
“中研国际” 的定位： 品牌顾问 零售专家
中研国际，倾尽全力正帮助数以千计的品牌公司建立正确的品牌理念和营销体系，应对 WTO 后中国服装市场的重新洗牌与竞争。
    中研国际持之以恒地秉乘“专注、专业、专心”的专注战略及专业精神 , 因而成为目前培训品牌职业经理人最多、服务品牌加加盟商最多、服务著名服饰企业最多、出版服饰业专业管理书籍及市场研究报告最多的专业管理咨询机构。
那些具有：
充满激情，永不放弃的敬业精神
追求卓越，结果导向的执行能力
面对现实，顺应变革的积极心态
讲究实效，脚踏实地的工作作风
善于沟通，乐于分享的团队合作者 —— 是我们志同道合的伙伴！
我们相信，您在中研国际上海分公司未来的发展与成功过程中将扮演一个极富意义的角色，这里富有创造和挑战，将是您人生中一段倍受赞赏的经历，我们将为您骄傲！
上海浩睿文化传播有限公司是中研国际上海分公司。