北京招聘

1、有至少3年以上的Helpdesk或技术支持中心工作经验，非常熟悉Helpdesk领域， 1年左右该领域的管理经验（10人以上团队），对Helpdesk业务所涉及的技术、管理和运营有丰富的经验和理论基础。对客户对应、挖掘有丰富的实践经验和良好能力；
2、了解主流的Helpdesk软件系统并会使用，熟悉各种主流报表的使用和定制，能根据项目需要来生成相关报告并监控、指导下属项目组的绩效报告，根据数据来对下属人员进行SEVICE LEVEL和KPI评定；
3、日语可作为工作语言，能够流利地同日语客户进行电话会议、面对面沟通，同客户沟通无障碍；
4、具有较强的领导能力和丰富实践经验，具有优秀的项目管理、问题分析及解决、出众的客户服务和人际关系技巧等能力；能够处理并参与:客户问题的升级、紧急事件处理；遵从质量管理体系文件（质量管理体系）并在适用情况下提出可能改进质量管理体系建议；辅导员工的客户服务技巧；参与员工的招聘和甄选，保证客户满意度。

亿达信息技术有限公司（简称YIDATEC）创建于2006年，是中国领先、国际化的IT服务及数字化运营专家，致力于在数字化时代助力企业实现数据驱动的产品和服务。通过创新的技术和专业的解决方案，将企业IT系统和资产、业务流程与数据资产相结合，在企业运营、客户管理、产品提升等方面，满足企业的数字化、智能化需求，帮助客户创造、提升价值，与客户共同成长。目前，亿达信息已有近6000名员工分布在中国国内主要城市及亚太地区，形成为全球客户在亚太地区提供数字化运营服务的跨区域体系。
应对IT产业向数字化运营服务转型的趋势，YIDATEC通过专业技术和数字化服务整合，实现资源优化重组和价值递增，帮助客户建立数字化运营模式，持续实现商业价值。基于不断提升IT运维服务水平，加强RPA、BPR、大数据运用，打造AI数据平台等，实现企业IT\BP\DT的整合，全方位提升企业数字化运营能力。YIDATEC面向医药、互联网、ICT、金融保险、数字农业等行业，提供全面的数字化运营解决方案，并投资建立了中国东北地区的数据中心。YIDATEC先后与富士施乐、SOFTBANK、UNISYS、日本乐天、SONY、阪急阪神、腾讯、阿里巴巴、华为、阿斯利康、先正达、赛诺菲、武田制药、美的、顺丰、唯品会、华夏人寿、天安人寿等全球知名企业建立长期稳定的合作关系，持续为全球50余家客户在9个国家的20万名企业用户提供专业的数字化运营服务。