北京招聘

岗位职责：
1、负责客户档案的归档、移交以及信息系统内信息的更新与维护，以便提供个性化服务。
2、负责客户关系维护。定期对项目客户和零散客户进行回访，了解客户的意见、新的需求及双方合作过程中存在的问题，以便更好的服务客户；
3、负责将客户的意见、新的需求及双方合作过程中存在的问题及时传达给业务部，并能够提出解决方案，并跟踪方案落地，持续提升客户的满意度。
4、负责管控公司内部及分公司客服工作流程，并定期进行检查、分析，提出改善建议，上报运营管理部；
5、定期整理、汇总投诉、客户反馈信息、及公司重大项目客户的运营质量相关数据，分析运营薄弱环节，提出改进建议，提高运营质量；
6、单据的存档、及时转达率的管理。

任职资格：
1、年龄28—45，大学专科或以上程度，3年以上大型物流公司工作经验，1年以上客服管理工作经验；
2、熟悉第三方物流系统操作及仓储、配送及运输流程；
3、具备极强的交际应变能力，对突发事件能够及时、冷静、有效地处理，能够承受较大的工作压力；
4、熟悉客服的相关操作流程、操作规范或标准，有较丰富的客情处理经验，善于从客服角度提供业务分析建议。

北京中集物流有限公司是中国诚通集团所属的中集物流网络成员，是中集物流集团快消品物流服务运作平台。公司成立于1998年12月，注册资金1500万元***，下设北京大兴分公司、成都分公司、西安分公司、天津子公司，主要服务于食品、日用品等快速消费品行业的外企客户，提供仓储管理、商超配送、区域分拨、逆向物流等专业第三方物流服务。