北京招聘

The primary function and purpose of this position本职位的主要功能:
1. 通过日常的即席监听或录音抽查监控客户服务代表的服务质量
2. 通过与原始数据的比对验算监控报表的准确性
3. 定期报告质控结果并制定改善措施
4. 根据质控评估表对客户服务代表进行相应指导，明确培训及改进需求
5. 与运营经理、质量主管一起在业务流程监控的基础上实现流程改善
6. 协助培训师对客户服务代表进行在职培训

Work-related Skill / Competency 与工作相关的技能
1. 至少两年在呼叫中心行业中的质量控制工作经验
2. 基本的英文阅读及书面表达能力；
3. 大专或以上学历；
4. 熟练运用微软办公套件，特别是Excel和PowerPoint;
5. 较强的团队管理、流程控制、问题解决及人际协调能力
6. 工作认真负责，抗压能力强

优质的服务，优秀的管理，良好的沟通。