北京招聘

岗位职责：

1.维护质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，并不断完善各项标准制度；
2.完善监听评分标准; 根据业务的调整和变化，及时进行质检评分标准的调整；保证质检员对监控标准理解的一致性；
3.按规定完成抽样监听及评分工作，将发现的问题进行反馈，通报，确保整体通话质量；对呼叫中心整体录音状况进行分析、反馈。对监控过程中出现的问题，应及时反馈给相关部门领导，并提出改进计划及方案；
4.每月挑选优秀录音以及不合格的录音，针对坐席的通话质量进行点评，提高服务质量；
5.收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告。提出培训需求和信息资料改进意见。通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析；
6.负责编制呼叫中心所需的通话质量的培训资料，并定期进行服务质量培训；
7.负责日报，周报，月报，汇总和分析工作。


任职要求：

1.专科及以上学历；
2.一年以上客服工作经验，有呼叫中心质检工作经验优先；
3.对客户服务工作有较深的认识。有良好客户服务触觉，敏捷的观察、判断力；
4.组织、协调 、沟通能力强，具备丰富的客户案例分析经验和客户关怀服务经验，能开展服务质量工作；
5.熟练操作电脑,熟悉WORD/EXCEL/PPT等办公软件，能够进行数据统计分析；
6.有责任心，敬业，具有团队合作意识，工作认真负责，具有亲和力，能承受较大的工作压力。

“永乐票务”北京春秋永乐文化传播有限公司是一家以商业演出活动、体育比赛项目、大型文娱活动的经营运作和相关票务营销为主体业务的公司；成立7年多以来已经运作了涉及文艺演出、体育比赛、旅游娱乐场所、大型文化活动等数十个项目，以及数千个项目的票务推广销售业务，并创造了骄人的业绩，建立了很高的知名度和市场份额，同时在行业内有着非常丰富的经验和良好的口碑；我公司以演出活动、体育比赛、大型文娱活动项目的包装推广、票务运营为业务基础，经过长期不懈的努力，已经建立了集互联网电子商务平台、客户服务呼叫中心、大客户业务直销团队、二级分销网络和战略合作伙伴于一体的全方位的营销网络体系；并且建立了非常良好的媒体合作网络。
上海执信文化传播有限公司为北京春秋永乐文化直属机构。
公司是北京市软件协会会员单位，也是中国演出家协会、北京市演出家协会理事单位，2005年被中国演出家协会评为“中国最佳文化演出票务营销机构”，并且也得到了业界的广泛好评。
主营业务：
各类演出活动、体育比赛和大型文娱活动的策划、投资、合作、组织、运营及提供管理咨询和宣传推广服务；
各类演出活动及大型体育比赛的票务代理销售、分销渠道管理、营销推广策划、销售策略制订及执行；
为国内外演出团体、各演出场馆、演出经纪人及全国各地演出经营单位等各商业机构提供中介、咨询、招商、管理服务；
为各类企业单位提供以公关传播、企业福利为目的，以演出活动为载体的项目策划、组织、实施服务，并提供赞助、包场、宣传及团体购票服务；
我们的愿景：
我们尊重天马行空的新鲜想法，
我们珍视激情四射的创意火花，
我们执著于艺术与商业的完美结合，
我们专注于用视觉盛宴丰富生活，
如果您与我们志同道合惺惺相惜，
我们诚挚的欢迎您的到来！
永乐总运营的部分大型演出项目业绩：
美国百老汇大型经典音乐剧《音乐之声》、爱尔兰“舞之魂”、百老汇音乐剧“音乐之声”、“猫”、法国塔希提歌舞团访华演出《沙滩草裙舞》、爱尔兰《舞之魂》、意大利文艺复兴艺术展、“国际流行音乐节”、《想吃麻花现给你拧》、《红尘》、《托儿》、《圆明园》、《月牙儿》《淡了，加点儿韭菜花》，以及《疯狂的石头》等话剧、2003年、2005年两届皇“西班牙皇家马德里队”访华比赛、2009年8月8日在鸟巢举行的意大利超级杯国米VS拉齐奥足球对抗赛、2009年英超亚洲杯足球对抗赛、2009年11月在鸟巢举行的ROC世界车王争霸赛等等一系列演出及体育赛事。
更多情况请查询我们的网站www.228.com.cn