北京招聘

本岗位适合有志于从事旅游行业加盟途牛公司，但目前经验及技能稍显不足的候选人投递。候选人将经过为期3~6个月系统培训后胜任部门经理岗位。

一、客服经理(非技术)

岗位职责：

1、负责客服体系和网络技术平台的搭建；

2、负责制定呼入服务业务流程及相关规范；

3、负责制定客服部门的岗位职责、工作内容、考评标准、考核办法，建立有效的激励机制；

4、负责组织对业务数据的分析和整理，并对提高客户满意度进行研究，为管理层决策提供策略性建议；

5、负责与产品、市场等相关部门沟通与合作，不断优化呼入服务工作规范和考核标准；

6、负责客服部的预算、人员编制计划、人员分工和培训。

任职资格：

1、本科及以上学历，3年以上客服实操管理经验，具有相关领域从业经验者或六格西格玛经验者优先；

2、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；

3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；

4、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。

二、采购经理（机票、酒店、景点资源 任一方向）

职位职能: 采购经理 （机票）

职位描述 ：

1、负责分管区域内航空、火车资源、酒店的价格谈判，获取和维护优势资源，保障业务顺利开展，并提高资源质量；

2、维护机票及火车票供应商，与航空公司或其他代理保持良好的沟通；

3、收集公司内部需求，制定采购计划，并根据业务开展情况修订和调整；

4、反馈业务开展中获得的数据与信息，对产品提出建设性建议和方案，提高公司对票务市场的掌控度和反映速度；

5、尝试建立分销渠道，发展同行机票业务。

任职要求：

1、本科以上学历，5年以上工作经验,有旅行社或机票行业经验者优先；

2、沟通协调、人际交往、学习能力及适应性强；

3、有航空业务知识及旅游行业知识；

4、抗压力强，有钻研精神；

5、本岗位一经录用将培训3-6个月；

6、有国内、国际上岗证优先。

职位描述:采购经理（酒店）

工作职责：

1、维护与国内外酒店集团、酒店批发商/第三方、区域单体酒店的合作关系网络，增加公司旅游资源；

2、与合作方外资酒店集团进行持续协调与沟通，引导和推动国际、国内酒店集团、酒店批发商/第三方直连项目进程；

3、分析、评估目的地和酒店，并通过与酒店集团/单体酒店的合作与区域酒店建立直连对接；

任职要求：

1、大学本科及以上学历；3年以上工作经验。具备酒店前厅工作经验，熟悉订单操作流程及相关事宜；

2、英语水平熟练，具较好的中、英文书面表达能力及口头英文表达能力；

3、具有较强的沟通能力及团队合作精神

4、OFFICE（PPT,WORD,EXCEL）软件应用熟练。

职位描述:采购经理（景点采购）

职责描述：

1、负责对景点等资源的收集、分析、评估、供产品部门使用；

2、负责对景点资源与产品部门协调；

3、负责景点、门票资源开发采购。

职位要求：

1、 统招本科及以上学历；

2、工作认真负责，熟练操作办公系统软件；

3、学习能力强，为人诚信，具有亲和力；

4、从事旅游行业1年以上工作经验优先；

5、具有良好的团队合作精神、沟通技巧及谈判能力；

6、吃苦耐劳，能承担一定的工作压力。

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