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客服主管

北京中天嘉华信息技术有限公司

  • 公司规模:1000-5000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:计算机软件  电子技术/半导体/集成电路

职位信息

  • 发布日期:2013-11-16
  • 工作地点:北京-海淀区
  • 招聘人数:1
  • 学历要求:大专
  • 职位类别:客服主管(非技术)  

职位描述

岗位职责:
1、负责团队完成业绩指标及人员管理、KPI考核;
2、提升组员技巧并定期培训提高员工产能;
3、对团队运营进行全流程质量监控;
4、研究销售日报、周报和月报,发觉潜在问题并提出可行性方案和行动;
5、定期组织团队活动,充分了解、辅导下属心态,以达到沟通畅通,气氛和谐;
6、做好团队的日常事务管理;
7、配合招聘部门完成招聘情况,有效控制座席使用率,减少人员流失;

任职资格:
1. 年龄24-28岁,男女不限;
2. 大学专科及以上学历。本科优先,条件特别优秀者可适当放宽至高中。专业不限,金融专业和计算机专业优先。
3. 具有1年以上呼叫中心运营管理经验或1年以上销售类管理相关工作。
4. 普通话标准、吐词清晰、音色悦耳、音量适中;
5. 具有数据统计分析能力,熟悉办公软件,如word,excel等工具的使用;
6. 良好的沟通能力,善于协助上级领导组织团结团队,完成既定工作目标,具有较强的应变能力和内外部协调能力。

工作时间:早9:00-18:00 周末双休,法定节假日均休息

公司介绍

北京中天嘉华信息技术有限公司诚聘