北京招聘

岗位职责：

1、 确保质量的完成每日分配电话监听量；

2、 依照各业务差错细则进行监听，及时反馈出监听中发现的坐席话术及坐席记录信息问题；

3、 根据监听电话情况记录监听信息制表登记；

4、 针对各业务特点，提出话术及流程改进意见；

5、 不定期反馈话术及差错细则所需修改项；

6、 配合提供品质分析报告材料；

7、 反馈的质检问题录音等，进行品质管理录音结论评定。

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、具有1年以上银行信用卡工作经验或1年以上呼叫中心监听类工作经验；

3、了解金融行业的法律法规，熟悉呼叫中心工作业务流程；‘

4、熟练操作office软件和运用计算机进行数据的统计、分析；

5、具有良好的沟通能力，为人细心严谨，责任心强，具有较强的分析、解决问题能力；