北京招聘

岗位职责
1、独立完成呼叫中心呼入、呼出的日常工作；
2、解答相关咨询问题，处理投诉，为客户提供优质完善的服务；
3、协助部门经理完成部门既定的服务目标和运营目标；
4、协助部门经理完成对员工的各项指标考核；按时完成客服部各种报表和数据分析;
5、对服务相关信息的记录、整理及更新；
6、协助部门经理完成相关服务及话术并进行实时改进;
7、协调部门内外上下级关系，加强团队执行力和凝聚力;
8、对团队人员进行激励，提高员工的工作积极性。
任职要求
1、互联网、电子商务行业呼叫中心经验优先；
2、熟悉客户服务体系的流程；
3、良好的人际应变及沟通能力，能灵活处理复杂问题；
4、良好的服务意识及较强的分析问题的能力；有责任心；
5、工作责任心强，能承受紧张的工作压力，具备团队合作精神和强大的执行力，具有较强的执行力。
6、熟练使用OFFICE软件；
7、能胜任晚班轮班

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