客服组长
北京中天嘉华信息技术有限公司
- 公司规模:1000-5000人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:计算机软件 电子技术/半导体/集成电路
职位信息
- 发布日期:2014-05-01
- 工作地点:北京-海淀区
- 招聘人数:若干
- 职位类别:客户主管/专员
职位描述
岗位职责:
1、负责团队完成业绩指标及人员管理、KPI考核;
2、提升组员技巧并定期培训提高员工产能;
3、对团队运营进行全流程质量监控;
4、研究销售日报、周报和月报,发觉潜在问题并提出可行性方案和行动;
5、定期组织团队活动,充分了解、辅导下属心态,以达到沟通畅通,气氛和谐;
6、做好团队的日常事务管理;
7、配合招聘部门完成招聘情况,有效控制座席使用率,减少人员流失;
任职资格:
1. 年龄22-40岁,男女不限;
2. 大学专科及以上学历,本科优先,条件特别优秀者可适当放宽至高中、专业不限,金融专业和计算机专业优先;
3. 具有1年以上呼叫中心运营管理经验或1年以上销售类管理相关工作;
4. 普通话标准、吐词清晰、音色悦耳、音量适中;
5. 具有数据统计分析能力,熟悉办公软件,如word,excel等工具的使用;
6. 良好的沟通能力,善于协助上级领导组织团结团队,完成既定工作目标,具有较强的应变能力和内外部协调能力。
工作时间:早9:00-18:00 周末双休,法定节假日均休息
考核内容:
业绩考核
1.是否依照计划目标将任务完成,使其质量达到要求的标准;
2.任务完成的过程或结果是否正确,是否都达到标准的要求。
能力考核
1.业务所需要的业务知识、相关知识的掌握程度是否掌握;
2.是否熟练掌握本岗位技能;
3.在执行的任务时,是否能从容应对出现的变化。
态度考核
1.能自觉地尽职尽责的工作,能自始至终的表现出负责的态度;2.在职权范围内,能进行自我管理,能自主、自立、自信地处理业务。
1、负责团队完成业绩指标及人员管理、KPI考核;
2、提升组员技巧并定期培训提高员工产能;
3、对团队运营进行全流程质量监控;
4、研究销售日报、周报和月报,发觉潜在问题并提出可行性方案和行动;
5、定期组织团队活动,充分了解、辅导下属心态,以达到沟通畅通,气氛和谐;
6、做好团队的日常事务管理;
7、配合招聘部门完成招聘情况,有效控制座席使用率,减少人员流失;
任职资格:
1. 年龄22-40岁,男女不限;
2. 大学专科及以上学历,本科优先,条件特别优秀者可适当放宽至高中、专业不限,金融专业和计算机专业优先;
3. 具有1年以上呼叫中心运营管理经验或1年以上销售类管理相关工作;
4. 普通话标准、吐词清晰、音色悦耳、音量适中;
5. 具有数据统计分析能力,熟悉办公软件,如word,excel等工具的使用;
6. 良好的沟通能力,善于协助上级领导组织团结团队,完成既定工作目标,具有较强的应变能力和内外部协调能力。
工作时间:早9:00-18:00 周末双休,法定节假日均休息
考核内容:
业绩考核
1.是否依照计划目标将任务完成,使其质量达到要求的标准;
2.任务完成的过程或结果是否正确,是否都达到标准的要求。
能力考核
1.业务所需要的业务知识、相关知识的掌握程度是否掌握;
2.是否熟练掌握本岗位技能;
3.在执行的任务时,是否能从容应对出现的变化。
态度考核
1.能自觉地尽职尽责的工作,能自始至终的表现出负责的态度;2.在职权范围内,能进行自我管理,能自主、自立、自信地处理业务。
公司介绍
北京中天嘉华信息技术有限公司诚聘