北京招聘

职位要求 Job Requirements：
1、熟悉Office办公软件应用，沟通能力较好；
2、形象气质佳，工作责任心强，细心、耐心，个性乐观开朗；
3、良好的敬业精神、职业道德操守及保密工作；诚实、不弄虚作假；
4、拥有良好的客户服务意识，具有较强的沟通协调能力；
5、国语标准、流利，声音甜美，有一定英语基础，会简单读写。
6、能够很好的完成每周的客服工作指标考核。
7、善于处理解决复杂事件或于复杂环境下处理客户的各项需求
8、工作认真细心，诚实敬业，有强烈的抗压性和责任心，自律性强，团队精神佳；
职责范围 Job Description：
1、负责完整客户资料，核对客人信息；
2、对会员进行定期的电话回访，向会员拿取对项目/酒店的建议或者建议，拉近与客人距离，做好售后服务；
3、及时通知会员关于酒店之推广促销活动并促成客人预定；
4、向会员拿取客户推荐协助销售团队进行新客户的开拓；
5、酒店潜质客户的发掘，包括但不限于酒店协议客人，宴会及会议之潜质客人；
6、专业处理客人查询及投诉以达到客户的最大满意程度；
7、几时跟进并记录客人之用餐及住宿预定；
8、客服报表和会员记录的制作及按时和准确提交；

GMS集团是一家跨国公司，总部在新加坡，与世界***酒店集团合作，为其定制忠诚度营销解决方案及相关技术。GMS是万豪国际集团***指定的供应商，为其旗下酒店推广和管理万誉会项目。GMS成立于1995年，在20多个国家注册，覆盖亚太及中东地区的25个国家，拥有60多个办事处，在亚太地区职员人数超过1300人。

GMS集团是一个集忠诚度营销，物流及科技于一体的多元化中小型企业，GMS忠诚度项目部门作为其主要业务，致力于酒店忠诚度体验已超过20年，

GMS为超过200家酒店和600家餐厅运营项目，每年为我们的客户销售超过200,000个会籍。