北京招聘

职位描述/要求：
岗位职责
担任联络人，在与客户接触时代表服务部门或者其他客户联络部门
在与客户进行的所有联系、接触过程中通过一种友好、专业化且迅速的方式给对方留下积极的印象
依据管理程序和标准有效、一致地对处理客户问题，宣传所提供产品和服务种类、价值及特点，从而与客户建立一种顾问关系
每天了解AP2000中CCR客户问卷调查结果
处理难度较大的客户投诉并将各种有关维修的投诉反馈给相应的团队，在日常工作中与CRM配合进行报告和跟踪处理
在有关维修问题方面，与VIP客户、集团客户、保险公司人员和车队拥有者保持最佳关系
在政策范围内根据CRM的要求向服务经理(总经理)申请内部商誉保修
根据需要申请代用车服务和出租车辆协议并为服务顾问/销售顾问提供相应建议
关注是否所有维修客户都得到由相应员工提供的快速服务
与客户交流，使他们感觉到自己正在被人关照。
提供有关客户抱怨的反馈情况用于统计分析，并对服务接待和维修车间管理提出活动建议和补救措施建议。
对逐步升级的问题进行CIC处理.
输入CIC知识数据库。
对投诉内容进行记录。
任职要求：
1、大专以上相关专业学历，并接受过销售，售后服务、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学、管理学及酒店业务知识；
2、3年以上销售和售后或客服中心工作经验，懂得、理解客户关系管理的工作；市场营销、汽车或奢侈品牌相关的目标市场营销、业务调研成本分析、俱乐部管理工作经验优先考虑；
3、熟悉CRM各项工作流程和管理规范，具有较强协调能力，具应较强的应变能力和适应能力；
4、耐心仔细的工作作风，敏锐的预见性及化解客户抱怨能力；
5、熟练使用办公软件。

一、运通集团发展史
运通集团-创始于20世纪80年代成立于黑龙江哈尔滨市，20余年来运通致力于汽车行业的发展，已从最初的一家维修工厂发展到现今拥有几十家专业4S店的集团公司，成为中国最有影响力的汽车服务企业之一。
运通集团在北京分布的品牌有：捷豹路虎、英菲尼迪、一汽奥迪、宝马、宝马MINI、上海大众、一汽大众、上海通用别克、一汽丰田、东风本田、上海大众斯柯达。运通现已迅速的发展向全国扩展，经营的品牌主要以超高端及高端为主，超高端品牌包括：兰博基尼、玛莎拉蒂等，高端品牌包括：捷豹路虎、宝马、英菲尼迪、奥迪、进口大众等（包括但不仅限于以上品牌）。在北京、成都、重庆、西安、长沙、昆明、郑州、武汉、福州、厦门、泉州等省市的高端品牌4S店项目正在建设筹备（包括但不仅限于以上地区）。
今后集团化、跨地域经营、品牌化管理是运通集团的发展模式；多品牌集团化的经营模式，降低了企业经营风险；从高端产品到中级产品，合理的产品布局为运通赢得更大的市场份额。在立足于汽车服务行业的同时，运通集团的业务正朝着多元化方向发展，范围已拓展到了房地产等投资领域，并凭借着良好的业绩，为建立新的品牌4S店提供雄厚的资金支持和充足的土地资源，让我们能够实现短期内完成规划申请和建设工作。
北京运通集团现有品牌：
北京运通集团坐落于北京亦庄经济技术开发区，目前运通集团在全国分布的品牌分别是：
1、北京地区：一汽奥迪、英菲尼迪、一汽丰田、上海通用别克、一汽大众、东风本田、上海大众斯柯达。
2、哈尔滨地区： 一汽奥迪2家、一汽大众、一汽丰田、东风日产、东风本田、进口车服务中心。
http://www.yuntongjituan.com/（哈尔滨运通网站）
3、四川地区：一汽奥迪、捷豹路虎
4、浙江地区：捷豹路虎

接收简历
http://blog.sina.com.cn/owen7121（运通集团总部人力资源行政部博客）
http://www.bjyuntong.com.cn/（北京运通网站）

二、北京运通嘉宝简介
北京运通嘉宝汽车销售服务有限公司（以下简称北京运通嘉宝）隶属于北京运通集团，2011年5月获得宝马（中国）经销商资格。位于京承高速昌金路出口、占地面积8868平方米、代表宝马品牌全新形象4S店正在筹建中。未来运通集团将会打造一个高端品牌汽车城，公司会提供员工班车，宿舍，食堂等一系列便利措施，充分体现以人为本的理念。
北京运通嘉宝4S店将以全球统一定位的新形象在中国亮相，主体采用典雅、大方的建筑格局，巧妙的融合欧洲的建筑元素，展现了简约、时尚的整体装修风格，让顾客身临其境享受低调的奢华，势必打造成中国第一家宝马新形象的代表作。
全新宝马形象渴求高素质的管理团队，我们为每一位员工规划职业发展道路、维持良好的工作氛围、提供多元化的培训机会以及更广阔的个人职业发展空间。我们热忱欢迎各界精英加入到北京运通嘉宝这个大家庭中来！